融科橄榄城物业业主沟通会纪要范本

融科橄榄城物业业主沟通会纪要范本

会议时间2015年11月27日下午3点

会议地点六号楼B2物业办公室

参会人员业主代表艾红李樱子谢莹王硕物业公司任总经理李学强安环部经理王为客服部经理刘宇维修部经理周金辉

会议起因：上次供暖沟通会后，供暖情况有所好转，近日天气变冷，很多业主反映室内供暖温度偏低，故召开本次沟通会，要求物业公司作为全体业主的管家，代表业主和供暖公司进行交涉。其他一些业主关心的议题也在本次会议上进行了商讨。

一、供暖

根据物业公司李学强经理介绍，开发商与供暖公司签订的供暖合同时长为15年，合同规定起始时间是从橄榄城全部交付的09年开始。去年很多业主签订的协议，原因是供暖公司更改了公司名称，由华远意通供热科技公司变更为华远意通热力科技股份公司。近期，业主反映的室温降低，据供暖公司称主要是因为一台供热锅炉故障造成的。业主代表要求物业公司代表业主与供暖公司交涉，要求供暖公司保证供暖温度，不以任何借口推卸责任。

双方协商的监督方法是，业主家供暖温度偏低时，给物业管家打电话，物业可派人上门测温或者业主发图片给管家证明室内温度。物业公司以此为证据，代表业主与供暖公司进行交涉。供暖公司承诺解决时间后，物业公司会请业主反馈室内温度，确保问题已经解决。

一期管家张伟1581131707x

二期管家王飞1581076161x

三期管家殷艳1581083727x

二、保洁问题

很多业主反映小区保洁的情况差强人意。据物业李经理介绍，由于物价上涨，保洁员的费用逐年上涨，为压缩成本，目前橄榄城外包的保洁公司，每名保洁员的月工资是2200多，相对市场价格偏低一些，设备也相对落后。开发商最初提供给物业公司的两台保洁设备，在工作10年后，已经损坏，因价格昂贵，后期维护成本高，暂时没有能力更换。（一台8万元）。业主代表要求物业公司敦促目前的保洁公司，提高保洁质量，同时，明年可以市场价格更换一家优质的保洁公司。物业公司对此表示同意。

三、绿化

业主代表与物业公司沟通，要求在明年恢复小区绿化的原貌，拔掉一二三期的玉米地，重新铺上美观的草坪，让业主生活在美丽的家园。物业公司对此表示同意。

四、物业服务质量

很多业主反映物业前台服务人员专业素质不高，缺乏服务意识，物业服务电话线路太少，服务电话难打。业主代表要求物业公司加强员工培训，提高员工的专业素质，增加服务线路。物业公司对此表示同意。

五、维修收费

针对业主代表提出的维修收费问题，物业公司解释如下，关于维修收费的制度是一直存在的，因某些原因一直没有执行。去年下半年因公司要求，开始严格执行维修收费的规定。目前维修部共22人，其中负责特约服务的4人，负责公共维修的18人。相对而言，维修部负责公共维修的人手还是比较紧缺的，对入户服务进行收费，也是为了更好的为全体业主服务。双方决定就此事继续协商沟通。

六、14号楼底商

关于14号楼的底商停车场，政府已经明确表态支持物业修建收费。目前此项工程正在顺利进展中。而张亮麻辣烫的业主物业也已经成功联系上，目前，业主和租户正在沟通，希望不久让广大业主深恶痛绝的张亮麻辣烫就能关闭。

最后物业公司的任总总结发言如下：

首先他认为沟通会的形式非常好，双方沟通协商解决问题非常高效。橄榄城业主入住已经快10年。物业公司的收入固定，但是各项成本都是逐年递增，开发商对物业公司的支持力度也远远不如楼盘开盘之初，物业公司已经进入了一个经营的瓶颈期。对于物业公司的财务状况，任总要求要敢于透明，勇于公开。2016年物业公司的预算，费用也要切块，要让广大业主清楚明白的了解各项费用支出的具体情况。物业公司要千方百计的提高服务质量，取之于业主，用之于业主。同时也要关注员工素质培训以及员工福利，以便让员工更好的为业主服务。任总也热烈支持业委会的成立，希望在业委会的支持监督下，物业服务越做越好!