催费过程中三个有效的管理原则
第一给自己制定一个目标。给自己制定一个目标:将自己每一次催费的目标记录下来,反复阅读,就好像这个目标真的实现了一样;
第二记得对自己进行称赞。记得对自己进行称赞:对自己催费的行为感到满意时进行自我肯定,很开心的告诉自己做对了什么,并鼓励自己采取类似的行动;
第三不忘对自己的总结、批评;不忘对自己的批评:对自己的行为感动不满意时,对自己进行一分钟的批评,真切体会不满的行为带给自己的感受,回头再激励自己,并继续朝着目标前进。
同时,自主催费也可以从这三个方面减轻自己催费的压力,首先,给自己定一个目标,可以减轻你对催费的不安,也就是对未知的恐惧;其次,记得对自己称赞,既能发现你自己做对了什么,可以减轻压力,缓解你对工作的疲劳;再次,记得对自己批评,则能清除你的行为障碍,从而让你更轻松的面对下一户催缴。
让业主主动来交费
华人首富李嘉诚先生对企业或个人的成功总结为:要有坚定的信念、合理的行动策略,最重要的是---对他人的尊重。物业服务人员在催费过程中,同样要两者兼备。
对目标的坚持:让业主对他们购买的产品(享受物业服务)感到满意。
对他人的尊重:这种尊重,既对物业服务人员,也对业主、住户,它的基础是正直和诚信。