丽岛物业“三·五”学雷锋月活动策划书

3月5日为雷锋纪念日，秉着弘扬雷锋精神，加强精神文明建设，提升物业人员与业主的亲密度，将雷锋精神贯穿于物业服务之中，同业主共建和谐美好家园的初衷，公司将展开2016年度“三·五”学雷锋月活动。

活动时间：2016年3月

活动地点：丽岛物业各物业服务中心

活动参与人员：全体员工

活动主题

弘扬雷锋精神，创建和谐社区，以“五心”服务，筑美好家园。

活动流程

前期宣传

通过前期的活动宣传，让业主获知活动内容，激发其参与兴趣，具体将通过以下步骤来实施。

1.1横幅宣传或LED电子显示屏等

各服务中心针对常用现场宣传手段进行活动主题、时间等相关信息的宣传。

1.2网络宣传

各物业服务中心通过微信群、业主QQ群等方式发放通知，使业主了解当天活动概要。

走访活动

2.1走访空巢老人

活动对象：60岁以上空巢老人

活动内容：活动期间，物业服务中心人员组队前往园区内空巢老人住处送温暖，可以送日常生活用品，也帮老人理发、打扫房间，问候健康状况与生活状况等。

2.1走访残疾人士

活动对象：园区内残疾人士

活动内容：活动期间，物业服务中心人员前往其负责区域内残疾人士家中进行走访，帮助他们解决一些日常生活中不方便清理或整理的物品，或帮助解决一些事情，了解他们的相关需求，表达公司人员的祝福和关心。

现场活动（设置“学雷锋便民服务点”）

3.1活动现场布置

a.各服务中心于园区人流集中区域或明显区域进行物业服务点布置，但不得妨碍业主正常出行；

b.现场服务包括义务维修小家电，义务为业主磨刀具、测身高、量体重、血压等项目；

c.各服务项目前张贴服务项目名称方便业主选择；

d.于活动场地合适位置摆放“雷锋光荣榜”，展示物业人员的好人好事，征得业主同意的情况下可以张贴业主好人好事；

3.2现场活动内容

a.对于参与活动业主各项目负责人填写《信息登记表》；

b.询问业主具体服务内容；

c.完成业主该项目义务服务体验；

d.对于当天前往但未能完成对其服务的业主做好相关记录。

4.家园清理

各物业服务中心组织物业人员经行家园清理活动，清理内容包括：生活垃圾、灰尘清理、公共设备设施清理、杂草清理、小广告“牛皮癣”清理等。

5.后期总结与成果展示

5.1活动总结

在活动结束后对活动及时进行总结，收集大家活动的感受和建议，总结本次活动的经验以利于下次活动的开展，总结不足之处进行改进方案探讨，思考下次活动创新方案。

5.2成果展示

整理活动现场的照片、视频资料等经行网络展示，同时统计活动期间服务数据进行成果汇报，展示于各服务中心宣传处。

注意事项

活动过程中注意礼节礼貌，热情周到；

走访残疾人士时注意用词，平等对待；

活动前各物业中心负责人要对现场活动进行合理分配，确保现场秩序；

现场人员过多时组织排队等候，避免出现骚乱现象；

出现突发状况要及时向负责人汇报。