再说说非物业管理范畴

物业管理范畴

目前来说，物业公司所接到的电话，非物业管理范畴能占到一半甚至更多，有很多公司在改变这一现状，到底能不能行呢？请看我的一点拙见。

1、业主打电话了，你敢不接吗？

业主需要开锁，业主需要救狗，只要拨打了电话，你敢不接吗？你敢说这事不归物业公司管，你找别人吧？不归物业公司管，你告诉我归谁管吧，你知道找哪个部门吗？只要有了这个紧箍咒，你就别想脱下头上的金刚圈。所以，在一些知名的物业公司，是由客服员直接答复或调动工程、保安、保洁等相关部门协助，我们没有学到。

2、群众非要你管，你敢不管吗？

我们经常接到的业主电话是商品买卖纠纷或者经济纠纷引起的问题，谁来判定到底是开发商管还是物业管？遗漏了，算不算渎职？再或者我们明确了就是纠纷，告诉群众到工商部门投诉或到法院诉讼，群众说你们不来，我们就不交物业费，你们就管了，是吧？这种情况你敢不管吗？不管算渎职吗？再或者群众直接说，我找不到开发商，我不知道找谁，我非要物业管我的事，你敢不管吗？如果物业公司将此类问题转接到开发商，开发商再退给物业公司，那我们工作还是和以前一样，没有任何改变。

3、其他部门不管，你敢不管吗？

曾经在凌晨两点接到过一个业主的电话，称楼上住户声音大、噪音扰民。因为职责划分十分明确，噪音属于环保部门管辖，我向业主反映了该情况，但业主给我说，我交了物业费，你就得管。如果你不管出了事，你们也得负责。我哭笑不得的接待了业主，协调了问题。很多职能部门，都是八小时工作制，周末及节假日也休息，群众如果在职能部门休息的时间利益受到侵害，拨打求助电话，请问平台要将该求助分流给谁？只有物业24小时值班，只能分流给物业的时候，你敢不管吗？

4、其他部门管不了，再推回给物业，你敢不管吗？

物业公司24小时值班，长期以来，造就了物业公司员工天大的事和屁大的事都见过，也都能处置好，再加上物业公司的“无所不能”，当应该其他职能部门处置的问题，不能得到解决，难题的皮球踢回到物业公司的时候，物业领导会为了公司的和谐稳定，把难解决的问题解释说明工作交给公司内部相关部门的时候，客服部首当其冲（理念上认为客服部负责解释说明所有问题）。这样的皮球踢回来，你敢不接吗？

5、多部门管辖权交织的问题，你敢不管吗？

业主遇到的问题是千变万化的，谁说求助就一定是单一的？例如居民养鸡扰民的问题。违章建设鸡窝，就属于城管处理，鸡叫扰民，多次整改不听，收集三户以上居民证词，可以处以警告，警告后仍不改正的，再收集三户以上居民证词，可以处罚款200元，再不听的，就没办法了，最多还是罚款。这种情况，是让城管处理，还是让公安处理？这两个执法部门都处理不了，物业能奈何？但是这种问题，就是非要让你公安处理，你敢不管吗？