物业客服主管每周工作内容及流程
发布于 2022-04-23 00:00:00
时间每周工作流程质量记录说明
周一
1.检查周收费记录，核查收银员上周会所、有偿服务收费情况，并进行分析。费用收支统计分析表
2.收集处理“管理处信箱”内信件。
工作信息记录本
1、涉及管理处或公司管理方面的问题记录在《工作信息记录本》。
2、投诉等问题填写《投诉处理表》并回复。
3.处理网上《小区业主论坛》信息。
4.统计上周维修服务作业单、服务及时率、合格率、满意率及收费情况。
5.申报离职员工考勤表
6.制定本周工作计划离职员工考勤表
周二
1.考核部门员工上周工作计划完成情况。工作计划完成情况考核表
2.参加管理处周工作例会，确定本周工作计划。
周三
1.办理员工离职工资结算手续
2.住户家访
周五
1.检查会所设施的完好情况、养护品质及麻将清洗记录。
2.公共钥匙管理
3.检查客户服务质量记录。
4.收集处理“管理处信箱”内信件。工作信息记录
5.处理网上《小区业主论坛》信息。
6.检查周清洁服务工作计划完成情况
7.检查周绿化养护服务计划完成情况
其它协助主任检查文明宿舍
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