物业服务收费的点滴经验
一、宣传上要造势
物业刚接管阶段，营造一个良好的收费氛围、养成良好的交费习惯十分重要。在宣传上一定要加大力度，首先在收费项目、额度、用途及国家相关的政策法规上进行宣传，让业主明白经费是搞好物业管理工作的基础，物业管理好了，物业才会保值、增值，最后受益人仍是业主。形式是张贴宣传单，单户发宣传资料，智能化小区可以利用园区广播在人流高峰期或节假日采取丰富多彩约表达方式告知业主。其次，宣传中就业主广泛关注的热点问题进行讲解和释义。通过以上沟通，让业主在心里认同，然后才能配合物业公司，积极交费。让业主感到先交费是一种荣誉，后交费的有一种紧迫感在心中时刻鼓动着。尤其是上调物业费前或收取大额的代收费用时，宣传造势更重要。
二、加强收费人员的物业管理知识
很多物业公司的收费员都不是专职的，他们在从事物业其它岗位工作的同时，也承担着收费员的工作。收费员在一对一的做业主工作时，经常会遇到业主提出的各种各样的问题，如果对物业管理知识和相关的政策法规不了解或一知半解，就很难应对这些问题，做出的解释也很难让业主接受和信服，更多的时候是被问得支支吾吾，或被业主的思路引导得不能自主。下次当你再去做同一户业主工作时，工作会更加难以突破，因为你的形象已在业主的心中大打折扣。所以收费员的知识水平和个人威信在收费中也举足轻重。
三、信念取胜
对不能主动到物业公司交费的业主，就要进行一对一，面对面的工作，这样的业主一般都存在着这样或那样晚交费或不交费的理由。在工作中经常遇到这种情况，收费员在入户收费时，表情怯怯的，眼睛也不敢直视对方。说话也底气不足的样子：“……你能交一下某某费吗？”被拒绝后，心里就更不知办才好。
与业主见面时，要心怀必胜的信念。举止大方，语言礼貌得体，表情不卑不亢。入户前要按门铃，没有门铃时轻轻的用指关节击门，一般是连击三下，稍候片刻。业主开门后微笑着（眼睛直视来人）自我介绍：“我是物业公司的收费员，我来收下咱家的某某费。”得体的言语举止，不卑不亢的表情，坚定的话语，在心里上就胜了第一步，并且让业主感到亲切。
四、守信用
入户收费或电话催费，同一户做多次工作的也不少。有的业主拖费或恶意欠费，经常以“我暂时没钱或过几天再说”等语言作推辞。越是这样的业主，收费员越要紧锣密鼓地盯紧：“您看需要过几天，咱们约定个具体的时间好吗？不然的话老是打扰您我也不好意思。”这时业主会认真或随意地约定一个日期或收费员定个可行的日期。这个日子收费员要记住，到期一定不能失约，依约定电话催缴或上门催缴。个别业主虽然不能如期交费，但你的守信与执着会给他造成种无形的压力，同时可再约定，再如期的催缴，效果就会事半功倍了。
五、交叉工作
有时经过几个回合的政策讲解及攻心，有的业主心里已经认同交费了。但因为和上一个收费员某句话或某个观点的分歧，放不下面子马上交费，非得较较劲，求求真，发发牢骚才能掏腰包。这样的业主就要换一个收费员攻关了。第二个收费员要像朋友一样倾听他的“心声”，给予充分的“理解”，给一个台阶，会很顺利地完成任务。
交叉工作法也适用于其它的一些情况，比如有的员工在平时工作中和业主建立了良好的个人感情，一旦其它收费员受阻，这个员工出面问题就迎刃而解了。
收费工作中，有的情况下似乎是山穷水尽了，但只要苦练内功，开动脑筋，团结起来，群策群力，总会柳暗花明的。
