如何最大化体现客服管家的价值
发布于 2022-04-23 00:00:00
如何最大化体现客服管家的价值
一、岗位认识
1、办理业户接房、装修等入住手续，定期按要求对自己管辖范围内的业户进行访谈;
2、受理并处理业户诉求、报事报修、意见及建议，并及时统计，不断改善工作质量;
3、开展各种费用的催收;
4、协调处理房屋交付后的工程遗留问题及其他相关事宜;
5、负责管辖范围内楼栋及公区的巡查工作;
二、个人素质和自我认识
一个优秀的客服管家应当具备良好的语言表达能力和端庄的仪表仪容以及良好的心理素质。其次就是自我认识具体包括:
1、清楚了解自身的性格优势；
2、认识自己的工作内容、服务对象；
3、通过工作中的不同问题了解自身的不足，取长补短；
4、积极创新，关注细节，耐心服务；
三、措施
1、建立VIP业户
VIP业户是指，居住在本小区的，对物业工作很支持或对物业服务工作的开展有重要影响的业户。针对这样的业户我们的客服管家要及时通过相关渠道完善业主信息。包括业主在办理接房、装修时或是在客户访谈中完善业主信息。为日后方便开展催费工作。
2、温馨服务
（1）通过社交平台（短信，微信…）发送节日祝福或特别提示。方便为日后与业主打交道建立良好的沟通桥梁。
（2）便民服务。代收包裹或是增设手推车，提高业主的满意度。
3、社区活动
不定期组织亲子活动，棋牌游戏拉近业主与业主，业主与物业的关系。让业主深入体会物业和他们是一体的。
四、客服管家的价值
1、做好本职工作是前提；
2、通过日常工作与业主的沟通交流，建立业主动态档案和建立业主群分类档案制定(活泼型、完美型、和平型)，方便日后服务工作的开展。
3、勇于承担责任，关注细节，从小事做起；
4、发挥优势，扬长避短，努力创新。
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