会议服务程序及服务标准

现根据活动、会议要求着中介绍会议服务程序及服务标准

1、活动（会前）工作

（1）接到会务（活动）通知，根据订单上的人数和要求，合理的安排会议（活动）室房间后，通知会务单位（或人员）。

（2）提前半小时安排相关人员检查会场设备、设施是否符合使用地求，全部调试完毕，发现问题要及时与综合部主管联系解决，如马上解决不了，重新安排别的会议室，并将问题做好记录，

（3）会务服务员根据会议安排的要求，将所需的各种用具和设备准备好，（会议桌椅、台裙、口布、水杯、杯垫、烟缸、火柴、发放的材料、）。

内容及标准：

.先摆好台呢，要干净平整；

.座椅摆放整齐，侧看在一条直线上；

.每位桌面上摆放好一份材料、一支铅笔（或签字笔）。摆放时，材料应与桌沿距离为一厘米，笔要朝上成45度角；

.水杯要放在杯垫上，摆在材料的右上方，摆放要整齐侧看应成一条直线；

.烟缸按每三人摆放一个，摆在一条直线上；

（4）会议前半小时，会务人员把会议室房门打开；

（5）将热毛巾、矿泉水、茶叶、热水、准备好；

（6）根据会务单位要求，将指示牌摆放在特定的位置；

（7）会务员要站在门口外一侧（与客人到来方向相对）迎候开会人员；

（8）开会人员到达后，主动与对方打招呼：“您好先生或女士”；

（9）用手示意客人进入“请您这边走”；

（10）在开会人员左前方1.5米距离处引领入座；

（11）开会人员就座后，立即为开会人员砌茶；

（茶水：将茶杯摆放在客人面前，然后将热水从右侧倒入杯中。

热毛巾：将放有热毛巾的盒，放在客人的左侧，将盒盖打开）

（12）在开会人员谈话中断间隙，为开会人员添加热水等；

（13）等候服务时，服务人员要保持正确站姿，不得随意走动和谈话；

2、会议开始

（1）会议开始后，服务人员要站在会议室门口等候；

（2）为了保证会议室内安静，服务员不能大声说话，在周围工作的服务员也要保持安静。

（3）通常半小时左右为开会人员更换一次烟灰缸，添加热水等，但不会打扰开会人员开会，特殊情况时可按会务单位的要求服务。

3、会议结束

（1）会议结束后，服务人员站在会议室门口礼貌地目送开会人员离去；

（2）要仔细地检查会场，看是否有人遗忘的东西和文件，如发现后及时归还并做好记录；

（3）将会议后的茶具，清洗、消毒，按原位置摆放好；

（4）将会议室内卫生打扫干净后，将门窗电源关闭并将门锁好。

注：

1、各活动室内的服务也将按照星级酒店式提供服务。（具体详见后附操作流程及各项规章制度）

2、礼仪服务人员的服务标准在《员工守则》中详细介绍，这里就不着中介绍。