600户小区物业催费技巧一则

本人在一个成熟的小区干物业管理员，负责600来户物业费用催收，在催费过程中有些自己的小心得和大家分享下。

首先咱们要端正态度，住户按时交纳物业费是天经地义的，因为物业时时在给住户提供服务，如公共区域照明，二次加压水泵运行。

在年初或季度初，对区域内所有未交费的，普遍下一遍交费单观察效果。

对区域内所有欠费，客户发送信息通知交费。

月中对区域内欠费户进行电话沟通，最好在早上9:30--12：00联系客户，11:30以后是最好与客户沟通的时间，这时客户的工作处理基本完成。不会影响客户工作。下午3:00以后催费没问题。

电话多次联系没有时间来的，可以在晚上上门收取。

对长期不在此居住的住户可通知其转账。不会转账的，可以制造些“小插曲”让这些住户出现，本人遇到这样一个住户，在小区附近住，就是不来，偶尔来了浇浇花就走了，总是说年底交年底交。一天晚上加班突然发现他家灯亮了，窃喜，上门敲门没人，一连几天都是这种个情况。打电话给他说是不是家里有什么事儿，亮一直亮着，住户说是来拿东西了，估计忘关了。顺便就告诉他来关灯时不要忘记交物业费，顺利缴纳。

对于租户可直接上门收取，不交的话同样可以制造些“小插曲”通知房东，让房东来缴纳。

平时有什么活动啦，停水停电啦，可以给那些交过费的住户也联系下，不能给咱们的客户留下我物业费已交了，物业就不管我了的感觉。反而没交的的客户给送点这的那的。

抓住各种各样的节假日，社区文化活动等通知客户参加。接通知参加活动之名，行催收物业费之实。

对一些不愿交费也不愿进行沟通的，准备起诉资料法院见。这样就引出下面的话题。

咱们从事的物业行业是服务业，提供的是无形的产品和服务。做事一定要留有痕迹和证据，一些表单如整改书承诺书等特别是针对违建客户纠纷的处理装修等可能涉及到公共区域公共设施设备的行为。一定要让当事人签字。作为咱们工作的体现。本人处理过一个例子，业主私自改造车库住人，管理员告知业主当事人，不能改变车库的用途。并告知改造之后会出现的不良后果。但是，业主执意要改造。物业公司给其下达整改通知书同时上报居委会。后来该住户拒交物业费，沟通无果。物业将去告上法庭，在说到物业不作为时，物业公司出具了他改造车库的整改书上面有他的亲笔签名。作为反驳其指责物业不作为的有力证据。

对于长期拖欠户，保证每年发一次挂号信，保留挂号信存根作为以后追偿的有力证据。因为我国《民法通则》第135条规定的：“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。”

对客户群进行分析，交500块钱和2500块钱，客户的需求是不同的。平时提供服务时一定要注意。

平时多与区域内物业工作人员和住户进行沟通，熟人好办事，关注区域内，发生的任何事。记得做正能量的传播者。

跟区域内的的保洁公维队员搞好关系，他们面对客户的时间比管理员长得多，平时区域内发生什么事情他们往往是最先得知的。

多与客户沟通，多多和区域内业主搞好关系，他们有时候对邻里的信息也是了解的，然后咱们就可以有针对性工作了，比如，从邻居处得知李姓业主总是周末在家，那咱就周末去，有的放矢。

总之，咱们要有一颗为客户服务的心，在法律允许范围内，在公司制度允许范围内，时时为客户着想，我想催费根本就不用。