物业公司客服部管理方案---仪态仪表

仪态

（一）立姿

1、立姿工作时：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

2、不准爬或靠在台面上。

（二）坐姿

1、就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势：

3、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

4、在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

5、趴在工作台上或把脚放于工作台上；

6、晃动桌椅，发出声音。

（三）行走

1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；

2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；

3、行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；

4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；

5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线；

6、尽量靠路右侧行走；

7、与上司或住户相遇时，应主动点头示意。

仪表

（一）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油

（二）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服；衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（三）上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

（四）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（五）女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

（六）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

（七）女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；

（八）男员工后发根不超过衣领（保安员头发不得长于20mm），不盖耳，不留胡须；

（九）所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其它颜色；

（十）所有员工不允许剃光头。

其它行为

（一）不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；

（二）上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；

（三）在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；

（四）到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿住户的东西、礼物；

（五）谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；

（六）不允许口叨牙签到处走。