接听电话的技巧
发布于 2022-04-23 00:00:00
接听电话的技巧
1）人的声音是人间最美的音乐，如果第一句话优美动听，会令打电话的业主或者接电话的业主感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声给业主的印象十分重要，接待员应将第一句话的声调调整到最佳状态。接电话时第一声应说：您好，这是×××服务中心；打电话时则应首先说：我是×××。
2）不要将对方放在远处，就当在自己的面前，在电话沟通中也需要双方互相寒暄问候。由于电话沟通时只能靠声音来传递信息，所以，这种问候应该在双方刚刚明确相互身份之后送出，问候时要依据业主的身份来确定具体的问候语。
3）亲切优美的问候之后，业主会表明打电话的意图，然后您就可以针对这些信息来和业主进一步商谈，在商谈过程中，如果遇到特别重要的信息或者需要注意的事项，要及时向业主确认以保证获取信息的准确性。
4）要耐心等待业主把话说完，双方谈话结束时要礼貌地和业主说再见。待对方说完再见后，等待2～3秒钟再轻轻挂断电话，无论通话多么完美具体，如果最后毛毛躁躁地挂断电话都会功亏一篑，令业主很不愉快。
5）每天上班后要做好准备工作，要求在电话机旁放置好记录本和笔，当业主打来电话时就可以立即把主要的事项记录下来，如不准备好这些，到时会措手不及，不仅耽误时间，而且会搞得自己很狼狈。
6）切记在电话沟通时不要犯常见的错误。当业主讲话时，不要和对方抢着说，要尽量让业主先说，在对方讲话的过程中不能一味地保持沉默，这样业主会以为您对他不够重视，而且缺乏礼貌；您应适时积极地配合对方，在对方讲话的过程中适当地用一些简短的语句给业主一个信心反馈。
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