大厦楼层服务员岗位职责、工作内容和工作流程

大厦楼层服务员岗位职责、工作内容和工作流程1岗位职责搞好公共责任区域所管辖区的卫生，对客户提供标准化的服务，对所有清洁设备定期进行保养。做到三员观：服务员、安全员、营销员。2工作内容（1）搞好公共责任区域所管辖的卫生间、地面、客户房间、楼梯、电梯、墙壁、开关扶手等清洁卫生。（2）楼层物品要按规定使用、摆放并保存。（3）正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备，并按工作程序完成清洁工作。（4）严格按照工作流程、工作标准为客户提供服务。（5）对所有清洁设备定期进行保养清洁。（6）楼层设备设施发生问题及时报修，紧急情况除自行紧急处理外，要迅速报本部经理。（7）发现客户办公室内有违反管理规定的情况或私用电器（电炉、电饭锅）要进行劝阻，并迅速报部门处理。（8）对本楼层的客户情况、信息、设备设施、工具，做到了解、熟悉。（9）随时听取、收集客户信息、意见，并及时反馈部门经理。（10）随时做到三员观、三三视。（11）拾到客人遗失及客人赠送物品要上交备案，不能私自处理。（12）完成经理临时安排的工作。（13）年底要将本楼层使用的物品与工具进行清点并上报领班。3工作流程è早班（1）每日6：50到岗并签字；（2）6：50-7：00换工服；并领取空置房钥匙。（3）7：00-7：10参加班前会，接受领班仪容仪表检查，聆听注意事项；（4）7：10-7：20领取本岗们位日常消耗品和工作用品；（5）7：20-8：00进行早间的清扫及维护，并随时的巡检。（6）8：00做操、开早会。（7）8：10-13：30严格按各岗位工作标准及操作程序进行工作，做到随脏随清洁；（8）13：30按时收取卫生间垃圾。（9）14：00与下一班人员交接工作，清点各项设施设备及用具等，并接受下一班人员对清洁卫生检查状况的建议；（10）14：10签退离岗。中班（1）每日13：45到岗并签字；（2）13：45-13：50换工服；（3）13：50-13：55领取清洁所需用品；（4）13：55-14：00与上一班人员进行交接工作；（5）13：05-20：00进行日常公共区域清洁工作、计划卫生、及写字间内的吸尘和垃圾收取工作。（6）18：00将楼层垃圾由员工口送出，交由指定人员处理。（7）20：00-20：10全面检查本岗位工作，确认无其它事情，做到四关：检查门、灯、窗、电器、电源等后离岗签退；（8）离岗后不得在办公区域逗留。</p>