北大物业客服主管岗位职责
发布于 2022-04-23 00:00:00
(一)熟悉岗位职责，积极参加业务学习，严格执行公司的各项制度。
(二)熟悉所管辖物业的基本情况，包括楼栋户数、居住人员情况、物业服务费、有偿服务的收费标准和计算方法等。
(三)根据部门分工及岗位作业规范对所分管的事务进行管理、监督、协调、做好日常各项工作记录，定时上报。
(四)热情接待客户，和来访客人，对客户提出的建议、意见投诉要认真倾听、详细记录、耐心解释、及时处理。
(五)与客户保持良好的关系，定期上门征求意见与建议，按照要求组织客户意见调查，达到(六)指定的客户满意率。
(七)以不同形式向客户宣传相关物业管理法规及政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，安排做好客户的登记管理工作。
(八)安排人员做好部门的行政、后勤工作。
(九)处理各类突发事件并及时上报。
(十)完成领导交办的其它工作。
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