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北大物业客服主管岗位职责
(一)熟悉岗位职责，积极参加业务学习，严格执行公司的各项制度。
(二)熟悉所管辖物业的基本情况，包括楼栋户数、居住人员情况、物业服务费、有偿服务的收费标准和计算方法等。
(三)根据部门分工及岗位作业规范对所分管的事务进行管理、监督、协调、做好日常各项工作记
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北大物业客服经理岗位职责
(一)负责管理、监督和协调客服部的各项工作。
(二)负责管理处客户服务管理制度与流程实施，客户类体系文件的推动和执行。
(三)熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况。
(四)熟悉各种收费标准、构成及收费依据，对各种费用收缴指标负全责。
(五)依据年
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北大物业客服人员仪容仪表规范
北大物业客服人员仪容仪表规范
项目行为举止规范仪态标准
整体
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音。
站姿
女士：
1.双脚八字步或丁字步
2.两腿并拢立直；
3.挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身
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北大物业客服专员岗位职责
(一)负责按照体系文件要求执行各项业务流程。
(二)熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及管理处各项服务内容。
(三)负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
(四)负责具体办理客户入伙手续及房屋遗留问题整改
