北大物业客服经理岗位职责
发布于 2022-04-23 00:00:00
(一)负责管理、监督和协调客服部的各项工作。
(二)负责管理处客户服务管理制度与流程实施，客户类体系文件的推动和执行。
(三)熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况。
(四)熟悉各种收费标准、构成及收费依据，对各种费用收缴指标负全责。
(五)依据年度收费任务，将管理费、公摊水电费、历史欠费等收费指标分解到各责任人并监督执行情况。
(六)负责客户入住手续的组织办理和现场协调。
(七)配合客户装修申请的审批和装修后的核验工作。
(八)负责客户房屋质量相关遗留问题的整改跟进工作。
(九)负责与各部门协调及时处理客户投诉。
(十)负责投诉处理、客户回访及其统计分析，主动加强与客户的沟通与联系。
(十一)负责管理处有偿服务工作统筹管理。
(十二)负责对客公告、通知等文件的审批。
(十三)负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施。
(十四)负责对本部门员工的工作质量监控。每天对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并组织实施。
(十五)负责本部门人员的业务培训及考核工作。
(十六)负责对本部门人员进行考核并提出晋升、降职、奖惩意见。
(十七)及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。
(十八)完成领导交办的其它工作。
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