北大物业客服专员岗位职责
发布于 2022-04-23 00:00:00
(一)负责按照体系文件要求执行各项业务流程。
(二)熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及管理处各项服务内容。
(三)负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
(四)负责具体办理客户入伙手续及房屋遗留问题整改的跟进。
(五)负责装修申请的现场办理及实施装修施工检查、验收协助工作。
(六)负责对钥匙的发放回收及保管等管理
(七)负责具体记录客户诉求内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时完成。
(八)负责接待客户投诉和有效的处理。
(九)负责（责任）区域各项费用的催收工作。
(十)负责接待处理客户的来函、来电、来访及回访等具体工作。
(十一)保持与（责任）区域客户沟通联系，及时收集、掌握、反馈客户的意见建议。
(十二)负责各类客户意见征询调查的具体工作。
(十三)及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。
(十四)完成领导交办的其它工作。
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