花城小区客户服务部主管岗位职责
发布于 2022-04-23 00:00:00
在管理处经理的直接领导及经理助理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责：（1）收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；（2）定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监督检查，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对保洁、绿化工作进行服务质量评价；（3）制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；（4）接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处经理报告；（5）准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向经理汇报。（6）跟进处理突发事件；（7）编写部门管理月/年小结、计划。（8）熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。（9）定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。（10）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；（11）负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处经理审批后实施。（12）协助工程维修部组织小区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。（13）组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。（14）确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
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