商住项目物业客服班长职位描述
发布于 2022-04-23 00:00:00
商住项目物业客服班长职位描述1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每周召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议。6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求。7、加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式、维护公司形象。8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。</p>
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