停水﹑停电管理规程
1.0目的:保证停电、停水、停气能及时通知客户及相关部门,使客户尽量少受影响。2.0范围:物业管理处内部3.0职责:3.1客服中心负责通知小区内的客户及相关单位;3.2客服中心负责通知管理处各部门;3.3实行首问负责制。4.0对于停水、停电事宜方法与过程控制:4.1小区范围内停水(电)4.1.1市政计划停水(电)4.1.1.1如事先接到自来水公司(供电局)的通知,在接收通知时应要询问清楚停水(电)原因及停水(电)时间。4.1.1.2在接到通知后如是即时停水(电)的,则要即时通知相关部门及客户。4.1.1.3在接到通知后如不是即时停水(电)的,则要在半小时内通知到维修部,且要在停水(电)前一天在小区公告栏中贴出通知。4.1.2公司计划停水(电)4.1.2.1计划内停水:小区内需要保养、检修水电相关设施需停水(电)的,维修部需有书面并提前两天报告至客服中心说明停水(电)原因、[[停水(电)时间及受影响的小区范围。并应注意停水(电)时应选择客户用水量较少时间进行,且停水(电)时间一般不超过4小时。4.1.2.2计划外停水(电):因特殊情况对水(电)设施的抢修工作,维修部需及时知会客户服务中心并报告受影响的范围及预计修复时间。4.1.2.3客服中心在接到计划内停水(电)时,应提前一天通知到客户及相关单位。4.1.2.4客服中心在接到计划外停水(电)时,应做好对引起投诉的解释工作。4.1.2.5非紧急情况,应在住户及部门做好相关准备后,工程部方可停水(电)进行抢修工作。4.2当小区在没有事先通知发生停水(电)情况时,首问人应及时知会维修部检查。4.2.1维修部检查确认无异常情况时,应及时恢复供应水(电)。4.2.2维修部检查确认设施正常属市政停水(电)的,应及时知会客户服务中心按(4.1.1.2)执行。4.2.3维修部检查后确认设施无法正常使用的,应按(4.1.2.2)执行。</p>
