接待业主(或客人)来访规范
发布于 2022-04-23 00:00:00
接待业主(或客人)来访规范①业主(或客人)上门:a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说:“您好/早上好/新年好。”b.不得毫无反应或语气冷淡。②起身让坐:a.应热情招呼业主坐下。b.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。③业主(或客人)说明来意:a.如业主没有先开口说话,应主动问:“请问有什么可以帮你的吗?/请问您有什么事?/请问您找哪位?”b.如手头有重要工作一时无法完成,应说:“对不起,请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。⑤送客:业主告辞时,应主动起身送至门口,并说:“再见/您慢走/欢迎再来。”(5)上门服务规范①上门准备:a.上业主家里拜访或维修时,应穿统一制服,佩戴工作证,保持良好形象。b.上门维修时,应带齐所需工具、材料。②敲门:a.按门铃一下或轻敲门两下,如无反应,等待5s再次敲门。b.除特殊情况外,严禁大力敲打或撞击业主门窗。③业主开门后先说问候语:“您好!/早上好!”④说明身份及来访目的。⑤进门:a.得到业主同意后,方可进入。b.业主说“请进”时,应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。c.尊重业主生活习惯,视情况是否脱鞋。d.未经业主许可不许在沙发上就座,谢绝业主敬烟。e.严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。⑦告辞:a.向业主说“再见”或表示谢意。b.主动为业主带门。</p>
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