学校物业业主投诉应急处理预案
发布于 2022-04-23 00:00:00
学校物业业主投诉应急处理预案（一）当有多名业主结队投诉时，各责任部门应首先处理解决。如解决不了迅速上报小区物业办公室；如有多名业主结队上公司投诉时，应迅速上报物业经营公司办公室。公司值班人员首先问清情况，安抚业主，迅速负责领导联系。（二）办公室接待处理时，本着"业主至上，服务第一"的宗旨，对业主的投诉，无论对错，都要热情接待，不允许对业主有冷淡和不礼貌行为。（三）安抚业主，请业主先坐下，给业主倒水，慢慢了解情况，要耐心询问，认真地进行登记。（四）对投诉事件中涉及到的部门，请部门主管及当事人迅速赶到办公室，当面了解清楚。为避免业主与当事人发生争吵，可以安排回避形式了解，待了解完情况后，再回复业主。（五）严重影响公司形象之事件，当即上报主任；事后予以重视，检讨改进。</p>
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