物业管家岗位职责明细
发布于 2022-04-23 00:00:00
物业管家岗位职责明细
1、熟练掌握客户的基本情况，建立工作台帐，掌握小区动态。
2、负责办理客户入住、迁出手续。
3、受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，跟踪落实服务需求的处理进度。
4、使用OVS核查系统对片区每日巡查不少于一次，对所管辖片区的安全、工程、环境服务质量过程进行监督；每5天覆盖一次。
5、负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务。
6、负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。
7、负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。
8、负责装修申请的办理，资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。
9、建立并维护良好的公共秩序，协调客户间的纠纷，做好责任片区的品质监管工作。
10、加强与客户之间的沟通，定期开展入户走访活动，片区客户有效沟通率不低于60%，建立并保持良好的客户关系。
11、积极组织、引导片区客户参与社区文化活动，与客户建立良好的沟通关系。
12、负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。
13、负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务，并定期收集、更新。
14、负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访，并将结果上报管理处经理。
15、按时完成管理处经理交办的其他工作。
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