物业会议服务流程与规范
发布于 2022-04-23 00:00:00
物业会议服务流程与规范
一总则
1、为规范服务工作的流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。
2、本规范适用公司客服部所有岗位服务员。
3、本规范由公司经理负责监督，综合服务经理督导。
二岗位服务流程与规范
1、工作流程
布置会场（桌签、文具等）à准备饮品、杯具à送水à续水à会中服务à清理会场。
2、操作规范
（1）当接到会议通知时，应首先了解会议人数及会议开始时间。
（2）根据服务通知单或通知要求，提前准备好欢迎牌、条幅等布置好会议室，准备好会议所需茶水用具，跟进工程设备设施调试正常、场内卫生环境。
（3）接受公司经理、综合部主管对会场准备的检查，即时整改不合格的地方；要求会场桌椅齐备，摆放整齐，无缺、漏现象，茶具、茶杯无茶渍，无污迹，无口红印，无异味。
（4）会议开始前于门前引领到会人员，开始后交由秩序维护员负责。
（5）宾主入座后，按先宾后主的顺序送上茶水。水杯把一律朝向宾客右手后一侧（注意习惯左手客人，及时调整），水杯内水量应离杯口1.5-2公分。
（6）参会人到齐后，应进入会议室并立即关闭会议室门。手持茶壶和毛巾进入会议室巡视，并及时续水，然后轻轻开门，面向会议室退出。
（7）会议期间每隔十五分钟续水一次（如用纸杯，拿放杯子时，应手握杯子中部）。
（8）续水时应用左手中指和食指夹住杯盖放于杯子一侧，将杯子撤离桌面,持杯的高度略低于桌面，并后退一步续水。须水时水面离杯口两公分，应杜绝茶水溢出桌面或烫伤客户。
（9）注意留视参会人员、会务人员即时提出的服务需求。
（10）会议结束后配合安管维护员引领、疏散参会人员，及时将茶杯收回清洗，将桌椅复位摆放整齐；通知清洁人员打扫卫生。如发现由宾客遗留的物品，应立即归还会议主办单位。
0 条评论
