拜访客户的艺术和收费的技巧

如何能成功的做好每个客户，这是有很大的学问的，这要从人的本性说起，归纳于《营销学》解说，说每个人都希望得到别人的尊敬，这就是人性的弱点，战其弱就能定己胜。

每个人每周或每天每个时段心情都不会是一样的，这是人的正常表现，心情的好坏取决于每个人本身的体质、生活环境和作息时间三大部分组成，这就是人的心情周率，如果物业管理者能抓住这些细节工作就不难开展。根据前两年的调查，中国有93%的城镇公民都是执行双休日的作息时间（一周有五个工作日），从物业的角度可以推理以下几个方面：

1.拜访客户的时间：

周一至周四上午十点至十一点、下午三点到五点、晚上七点至九点适合电话回访、问候及通知各种事项为主，催缴费用为辅（这几天又是一周工作的开始，心情比较差，不适合催费）；周五，六下午三点至五点适合电话催费（因为这是人一周最兴奋时间，盘算休息日的自由时间安排），晚上七至九点半点适合上门回访，周日下午或晚上只能针对性回访，无特殊原因不能在周日晚上催费。

2.电话拜访客户注意事项：

一.接通后首先自我介绍，让对方知道你是谁，然后问是否方便说话。

二.给客户的尊称尽量抬高称呼，这也是一种尊敬。

三.最忌讳是电话接通后开门见山直接说收费，如果客户的朋友在旁边他会下不了台的。

四.如果客户答应哪一天过来交费，我们就补上一句：“好的，谢谢，我等您，大概几点过来？”

五.把业主过来时间做记录，如果业主没有按时到，可以再次打电话核实说：“××先生您好，您今天是否有事忘记了我们约定的时间了吧，我在办公室一直等您呢。”让业主感觉不好意思，一般下次再约时间他就会准时到。

3.学会赢得客户好感：

一.可以过年过节发条短信，过生日打电话祝福一下，表示你很重视他。

二.根据他的兴趣爱好讲一些比较投机的话题。

三.可以对他（她）的衣着打扮给一句认可，如果家里有孩子或宠物可以适当的表扬一下。

4.发缴费单的技巧：

在实际工作中，有些楼长一般会按照工作流程去完成工作，比如说这栋楼全到了起费时间，楼长会一股脑的把所有的缴费单全填完，然后把一叠单子拿在手上挨户发，感觉上速度比较快，如果业主入住比较多，你这样做会适得其反，业主就知道原来还有很多业主么有交费，那他也不着急，先观望在说，同时还会与到这样情况，发了第一户单子就会被业主数落一顿，搞的自己很郁闷。为了避免这种事情发生，同时提高工作效率，给自己增加自信心，可以按照《客户分类篇》所讲的先发普通型客户的单子，当这部分业主多数交费后，在引导无定向客户发单子，此时这部分客户就会被多数客户所引导逐渐交费，最后再啃骨头，对特种客户发单。