物业收费难、收费率低是所有物业从业人员不得不面对的事实

物业收费难、收费率低是所有物业从业人员不得不面对的事实。物业收费率低是当前市场形势下住宅小区的普遍现象，除极少数业主恶意欠费外，但绝大多数都有其他原因。但无论是什么原因，采取拖欠、拒缴物业费的行为不可取，既得不到法律支持，也无助于问题的有效解决。恶意欠费不但有损业主自身利益也侵犯其他业主的合法权益，得不偿失。

但对物业人来说怎么解决此类问题呢？现在普遍情况是物业采取电梯安装层控、单元门禁设置时间、断水断电等相关极端措施，逼迫业主缴纳物业费。但物业所采取的措施是否合法？是否是长远之计呢？这些措施只能解决眼下燃眉之急，却不是长远之计，第一违法风险较大，其次与业主之间的矛盾加深，得不到业主的认可，最终可能失去项目。

首先我们要了解业主为什么不愿意缴纳物业费？目前业主不缴纳物业费不外乎以下几种情况：

1、地产房屋质量问题（开裂、外墙渗漏、门窗变形）；比如馨河郦舍目前未交物业费的大部分都是房屋质量问题造成的。

2、业主违章装修，给相邻业主造成一定影响的；例如部分项目底层业主装修敲改烟道，将厨房间油烟直接从外墙排出，对楼上业主生活造成一定影响而引发受影响业主拒缴物业费。

3、因家中财物失窃、受损，例如电动车、电瓶被盗，汽车被刮、划等。

4、因为未入住，房屋空置为由拒缴物业费（部分投资业主拿房后无法联系）。

5、以物业服务不到位、服务态度不好，服务意识不强为由拒缴物业费。

6、极少数业主无正常理由拒缴物业费。

我们遇到最常见的是因房屋质量问题造成业主拒缴或缓缴物业费的，而针对房屋质量问题我们应该从法律、法规和相关管理规定的角度出发，物业要安排业务熟练的人员和业主耐心解释，晓之以理，动之以情的沟通、解释。在现实的物业管理服务中，许多业主混淆了物业管理服务质量与房屋工程质量问题的本质区别，把本不属于物业服务范畴的工程质量问题误认为是物业服务质量问题。要让业主明白工程遗留问题不是物业公司造成的，物业公司收取的物业费中并不包含保修期内的工程维修费用。让业主明白已享受了物业服务的权利---物业服务，就必须履行其义务---按时足额缴纳物业服务费。但同时积极协调和督促开发商及时高效地对遗留工程问题进行修复。物业公司通过上述沟通和努力，能及时协调解决工程质量遗留问题及因房屋质量造成业主后期受损情况的妥善处理，这部分业主也会缴纳物业费的；但现实中对房屋质量问题及后期受损的问题处理缓慢，物业对施工单位及开发商的督促苍白无力，也就不难理解业主拒缴物业费了。

物业收费不佳，物业人也要清醒的认识，虽然存在某些原因，但最主要的还是我们做的不够好，不够努力，宣传解释不到位。只有自身服务上下功夫了，细节上做好。对自身存在的装修管理不到位，秩序巡查留有死角、进出人员管控意识不强，服务意识淡薄等瑕疵进行提升。同时需要做好宣传物业是商品，享受服务就应支付相关费用的理念。与此同时，物业也要不断改进自身工作，增强服务意识，努力提高物业服务品质，严格履行物业服务合同内容，力所能及地为业主提供便利和增值服务，提升业主的满意度，我们的收费率必定能得到改善和提高。