解决物业管理收费难的几点建议

解决物业管理收费难的几点建议

1、物业管理企业应通过自我修炼提升管理水平

在物业管理实际操作过程中，首先要考虑业主的承受能力和实际意愿，不能一厢情愿地抬高收费标准，要守信、守约，通过自我修炼，提高员工素质，加强服务意识，提高服务质量，同时应尽其所能协调和帮助解决辖区内各类难题，为业主排忧解难，多从业主的角度看待和解决问题，理解他们的心情，即便不是自己服务的范畴，也不能“事不关己，高高挂起”，仍要本着业主无小事的原则，认真对待，往往细小事情更能体现出服务的真诚，更能感化业主，使业主感受到超值的服务。付出不一定总有回报，但企业的尽心尽责正是双方互相信任的基础。

2、加大宣传力度，使业主树立正确的物业消费观念

要借助广播、电视、宣传栏等媒体广泛宣传，让业主理解实行市场化、专业化、社会化物业管理的重要性和必然性，理解物业服务对物业保值、增值，提高生活品质的重要性，使业主树立“花钱买服务”、理解物业服务需要通过消费才能获得的消费观念。将《物业管理条例》，《物业管理收费办法》做成手册发给业主，让业主了解物业管理市场的规则、物业管理行业的标准、自身的权益以及应承担的责任，并自愿参与物业管理活动。了解哪些服务属于物业管理范围，哪些服务不属于物业管理范围；哪些费用含在物业管理费中，哪些费用不含在物业管理费中，知道物业服务不是无限延伸，这样就可避免许多误解。

3、呼吁社会保障体系应发挥作用

对于经济困难户、低保户等没有支付能力的业主，社会保障体系应帮助解决，不应由物业管理企业承担社会责任。

4、加强监督，规范物业管理市场秩序

要真正做到物业服务质量与收费质价相符，离不开强有力的市场监管，物业管理市场是一个新兴的市场，市场的规范和成熟还有待时日，市场出现一些问题也不可避免，因此加强物业管理市场的监督和正确引导，建立健全物业管理相关法律法规，并加强舆论和法制监管的力度是当前市场建设的一项重要内容。物业管理是一个综合性的服务行业，与社会和公众有着密切的关系，很多情况下物业管理出现的问题非常棘手，很难说清谁是谁非，因此，依法管理显得尤其必要。法律讲求的是事实和依据，市场监管者也应该根据相关的事实，对物业管理企业是否做到质价相符，给予客观公正的评判，对于违反市场“游戏规则”的一方坚决给予相应的惩治措施。对恶意欠费的，司法机关应简化法律审查程序，提高司法效率，方便欠费纠纷解决。

5、认真研究物业管理费收缴办法

2005年云南省政府也出台了《物业服务收费办法》。然而，物业服务的主要对象——物业本身所具有的独一无二的特性，如：物业的自然地理位置、规模、硬件配置、使用年限、周边环境等等，都对管理费用的高低产生影响。对于物业服务收费标准、收费办法难以用一种普遍适用的、模板式的服务等级模式来决定和把握，应根据物业的实际情况签订物业服务合同，明晰双方权利义务，明确约定服务范围、项目、标准与收费方式及违约处罚等，以合同为平台制定“游戏规则”，双方共同遵守。笔者的经验是：如果一个小区业主较集中为某单位的员工，则可与该业主及业主单位协商代扣代缴物业管理费，并返一定的劳务费给单位，这样既为业主减少麻烦，也为物业管理公司减少风险。对业主较散的小区，可采用一次交清，优惠几个百分点的办法，鼓励交费积极性。目前，云南山立实业有限公司采取代扣代缴办法，物业管理费的收缴率可达到100%。