物业管理服务的内容

物业管理服务的内容可以分为三大类，即：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。

一、常规性公共服务

常规性公共服务是全体业主使用人委托，为全体业主、使用人提供的公共服务。这种公共服务与管理，是物业公司面向全体业主和使用人提供的最基本的综合管理与服务。它是物业管理最基本的内容，目的是确保物业的完好与正常使用，保证客户正常的工作、生活秩序和环境。其内容应包括下列事项。

(一)建筑物及其附属的公共设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。

(二)园林绿地的管理养护。

(三)环境卫生的管理服务。

(四)秩序的维护及协助安全防范。

(五)参与物业竣工交付使用管理时的验收交接。

(六)物业装饰装修施工监督管理。

(七)车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。

(八)物业档案资料的管理。

(九)对物业前期设计建设及有关维护改造的咨询服务。

(十)法律法规及合同规定的其他事项。

二、针对性专项服务

针对性专项服务是为部分或个别业主、使用人服务的，其内容无法统一界定。只要该项服务合理、合法并且业主、使用人有需求，物业公司同意进行的服务，都可以成为物业管理特约服务的内容。

(一)日常生活类，衣物干洗等。

(二)饮食类，代订/代办豪华家庭宴会、市内各大餐厅定位、饮食消费咨询（特色、地方菜肴餐厅）、菜蔬副食价格咨询、代订牛奶、饮用水等。

(三)居住类，建立房屋健康档案、庭院清理、家庭泳池维护、家居清洁/整理、地板及真皮打蜡/抛光、业主家庭花木养护、家庭绿化、盆景造型、室内维修、维护服务等。

(四)出行类，代租汽车、代办旅游手续、旅行社咨询、专人代接送等。

(五)商业服务类，商务秘书服务、代办文件翻译/传译、代为安排商务会议、礼仪贺卡、鲜花代订、传真、打字、复印、租售鲜花、盆景等。

(一)(六)文化、教育、卫生、体育类，开办社区图书室、举办社区展览（如字画、茶艺、名车等）、举办社区文化知识讲座、举办社区论坛活动、订报刊/杂志、代订文娱节目，如学生补习班、兴趣班、各类文艺培训等。

(七)卫生类，定期组织业主体检/建立业主健康档案，建立儿童计划免疫档案，无偿配备急救箱/急救药品，提供病人、老人特别看护，提供家庭病房服务等。

(八)体育类，娱乐、健身、体育场场所咨询、开办各类健身场所、举办各种小型体育活动竞赛等。

(九)中介服务类，房屋租售服务、介绍保姆、介绍家庭钟点工、代请家教等。

三、委托性特约服务

(一)贵宾礼仪服务。业主若因有贵宾来访，可要求提供贵宾礼仪服务，管理处会派专人进行引导和接待，并开放喷泉、小区背景音乐等相关设施。

(二)协办喜事庆典。

(三)提供屋室临时性特约安全保卫。

(四)其他事项。