数据统计及信息收集管理规程
发布于 2022-04-23 00:00:00
1.0目的
为规范统计行为，提高信息数据收集质量，保证统计数据的真实性与可靠性。
2.0范围
适用于公司管理处各部门。
3.0职责
客户服务中心人员负责客户信息的收集与分类。客服主管负责信息的把关审核。
4.0程序
4.1信息收集的主要内容。
4.1.1业主交房资料
4.1.2业主装修资料
4.1.3业主入住资料
4.1.4业主报事报修情况
4.1.5相关费用缴纳数据
4.2基本信息的收集
4.2.1基本信息收集和整理，是客服中心的一项重要工作。相关工作人员都有义务有责任向信息管理人员提供有关信息资料。
4.2.2客服人员应及时填写有关各类记录，收集有关资料。
4.2.3客服人员做好工作记录，填写相关记录，为基本信息收集提供全面的原始依据。
4.3信息的整理
4.3.1基本信息由客服中心收集后，输入电脑，并有专人负责管理。
4.3.2每月末对基本信息进行整理统计，及时填写有关报表，并按时上报。
4.3.3基本信息收集整理后，按照相关要求，分类汇总，归入工作档案妥善保管。
5.0相关记录
《业主入住登记表》
《交房登记表》
《装修登记表》
《缴费情况表》
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