物业客服八大场景服务用语

一接听电话时

您好！

您好，***物业。

请问您贵姓？

请问有什么可以帮您的吗？

当听不清楚对方说的话时——

对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？

先生，您还有别的事吗？

对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？

您能听清楚吗？

当对方要找的人不在时——

对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？

谢谢您，再见！

二打出电话时

先生，您好，我是**管理公司，麻烦您找**先生。

当要找的人不在时——

您能替我转告他吗？

谢谢您，再见！

三用户电话投诉时

先生，您好！**物业。

请问您是哪家公司？

先生，请问您贵姓？

请告诉我详情，好吗？

对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系？

您放心，我们会立即采取措施，使您满意。

很抱歉，给您添麻烦了。

谢谢您的意见！

四用户来访投诉时

先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？

先生，请问您贵姓？

您能把详细情况告诉我吗？

对不起，给您添麻烦了。

如职权或能力不能解决时——

对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。

当投诉不能立即处理时——

对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在***时间给您一个答复。请您放心。

谢谢您的意见！

五用户室内工程报修时

您好，服务中心。请问您室内哪里要维修？

您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？

谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修，大约在十分中内给您一个答复。

六收物业费时

先生，您好！请问您是来交物业费的吗？请问您的房号？

您本月应交费*\*元、上月电费***元、维修费***元。收您***元，找回**元。这是您的发票，请保管好。谢谢您，再见！

七用户电话咨询物业费时

先生，您好！请问有什么可以帮忙的吗？

请稍等，我帮您查一下。

贵公司*月份的物业费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元，共计*元。您打算来交款吗？

一会儿见。

八催收物业费时

先生，您好！

贵公司*月份的物业费还没有交。我们于*日已经发出《缴款通知》，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按管理公约，物业费应在当月16日之前交纳，逾期物业公司将收取违约金。