大丰市港城物业物业管理费用收取规程
1.0目的：确保管理服务费等费用及时回收，维护公司正常运作。
2.0范围：客户应交的物业服务费、水电气费、车位使用费、充电箱月租费等。
3.0细则：
3.1工程科每月1日抄水电气表，并于3日前将读数输入电脑。财务部每月5日打印《缴费通知单》给物业服务中心催缴费用，物业服务中心在6日前将《缴费通知单》送到客户家中，财务部在每月15~20日到委托银行扣取当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。
3.2如银行扣款不成功，财务部将银行回执联，发给物业服务中心，物业服务中心将进行第一轮的催缴，将《催缴通知单》送到/寄到客户家里，并限期三天内缴清。当月25日财务部第二次到银行扣取上月费用。
3.3未办理银行托收的客户，在接到缴费通知单后三个工作日内到客户中心现金支付当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。
3.4当每月25日前费用仍被拖欠时，客户助理将《二次催缴通知单》送到/寄到客户家里，并限期三天内缴清。
3.5客户在收到口头及书面通知仍无意补交相关费用，财务部根据约定计收滞纳金；如拖欠达半年以上的，报公司经理批准后，向人民法院申请支付令或予以起诉，运用法律手段强制收回。
3.6在催缴过程当中，要注意区别对待。
3.6.1对于故意拖欠的，应在相关催缴手段使用无效后，经总经理批准后，采用停煤气或直接运用法律手段强制收回。
3.6.2对于因服务不满意而拖欠的，应及时整改或说明原因，并在服务合格之后进一步催缴。
3.6.3对确实有困难的客户，经公司同意后，可以视情况延长期限1至2个月。
3.6.4对欠费用客户，客户服务中心主管要亲自登门拜访，解释和劝导。
3.6.5物业服务中心每月填写《管理服务费催缴情况登记表》。
4.0相关记录：
4.1KH-11-R01《催缴通知单》
工作手册文件编号：KH-11
版本：A改次：0
物业管理费用收取规程页码
4.2KH-11-R02《二次催缴通知单》
4.3KH-11-R03《管理服务费催缴情况登记表》
4.2KH-11-R04《缴费通知单》
