话务人员值班制度
发布于 2022-04-23 00:00:00
（一）不迟到、不早退，按时打卡，提前到岗，做好准备工作。
（二）保持话务台的清洁。
（三）在工作时间内不可吃东西、看书报及擅自离岗。
（四）接听电话要用礼貌用语，要协助客人解决问题。
（五）不打与工作无关的电话，保持查号线路通畅。
（六）对于客户电话号码资料，要妥善保管、不遗失、不外传。
（七）无特殊情况，接线应手动，如需自动，要请示管业部经理及部门批准。
（八）认真掌握消防工作程序,严格遵守应急规章制度.
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