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话务人员值班制度

(一)不迟到、不早退,按时打卡,提前到岗,做好准备工作。 (二)保持话务台的清洁。 (三)在工作时间内不可吃东西、看书报及擅自离岗。 (四)接听电话要用礼貌用语,要协助客人解决问题。 (五)不打与工作无关的电话,保持查号线路通畅。 (六)对于客户电话

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