公司公共关系处理规则

一、为了给公司的生存和发展创造一个最佳的人际环境，要以树立和保持公司良好的社会形象为出发点，妥善处理好企业外部公众关系。

二、处理好外部公众关系，重点是要处理好与政府公众的关系、与新闻媒介公众的关系、与社区公众的关系、与消费公众的关系(即与服务对象的关系)。

三、公司的成功离不开地方政府的理解和支持，处理与政府公众的关系要做到：

1、以建设和保持中国物业管理的名牌企业为目标，扎扎实实地做好自己的工作，靠实绩赢得地方政府及主管部门、相关部门的信赖。

2、摆正自己的位置，经常、主动向地方政府和政府部门汇报自己的工作，认真倾听和落实其指示和教诲。

3、熟悉政府主管部门及政府与公司工作相关部门的内部层次、工作范围、办事程序，并与其保持经常联系，在处理有关事宜过程中体现出中海物业员工良好的思想素质、工作能力和精神风貌。

4、积极参加地方政府和政府部门组织的各项活动，保质、保量、保时完成其交办的事项。

四、新闻媒体对于沟通公司与社会公众的联系具有十分重要的作用。处理与新闻媒体公众的关系要做到：

1、广泛结交新闻界的朋友，经常与他们进行多种形式的思想、工作、感情诸方面的交流，积极主动地为他们提供新闻线索，并尽可能为他们的采访创造便利条件。

2、在公司内部组织通讯员队伍，尽力取得新闻界人士的帮助和指导，积极撰写有价值的新闻稿件。

3、真诚地欢迎和接受新闻媒体对公司各方面工作的监督，认真、迅速地回复新闻单位的查询。

4、对新闻工作者，无论熟悉的或不熟悉的、大媒体的或小媒体的、资历深的或资历浅的、来采访的或来办其它事情的、反映过公司情况的或未反映过的、作过正面报道的或提过批评意见的，一律以礼相等，不允许厚此薄彼。

5、在物业管理辖区内全力做好新闻刊物的推介、征订和发行工作。

五、社区公众即所驻区域左邻右舍之间的关系不可忽视。处理与社区公众的关系要做到：

1、发扬团结协作的精神，在条件允许的情况下，把困难留给自己，努力为友邻提供支持和创造方便。

2、积极参与社区内的扶贫济难、尊师重教等社会公益活动，为维护社区环境整洁和治安稳定贡献自己的力量。

3、利用节假日、庆典日等时机，主动与左邻右舍开展文化联谊活动。

六、消费公众即服务对象是我们的“衣食父母”。处理与服务对象的关系要做到：

1、始终不渝地坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，竭尽全力满足服务对象有支付能力的服务需求，永远不对业主说“不”。

2、不折不扣地实践公司公布的服务承诺和服务标准，决不“偷工减料”；谁来检查都行，什么时候检查都行，检查哪里都行，怎么检查都行。

3、严肃认真地对待处理服务对象的各类投诉，有效投诉马上处理有回声，无效投诉做出解释不刁难。

七、全体员工都要明确自己的服务态度、职业道德、精神风貌、装束仪表均会影响、反映公司的整体形象，树立全员公关的意识，注意自身的言行举止，以自己的良好个体形象来塑造公司的良好的整体形象。

八、在公司对外交往中广泛使用的信封、稿纸、名片、广告等等物品上，要印制企业标识，加深公众对公司的印象，扩大公司的社会影响。

九、办公室要注意掌握公众关系的情况，特别是社会活动中的关键部位、产业链条中的关键环节、各类公众中的关键人物的情况，及时提示领导把握时机开展工作。