物业公司各岗位职务说明书

一、管理公司经理室

职务名称：经理所属部门：管理公司经理室

直接上级：美心房地产开发有限公司副总经理

工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成总经理室下达的工作任务，起到上传下达的桥樑作用，以及负责处理小区管理处的相关事项，负责与小区对外部门的沟通联系。

工作要求：熟悉相关的物业管理法规，熟悉行政管理程序，具有良好的社会关系，善于沟通，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。

职责范围：

1.每周参加公司总办召开的行政会议，会后及时传达、落实会议精神。

2.审核管理处每月财务状况、物料耗用情况，对异常现象及时处理。

3.每月审核辖下各部门员工的考勤情况，批核各部门增减人员的申请。

4.及时与相关部门进行沟通联系。

5.对管理处日常事务作出审批与决策。

6.调节辖下员工内部或与客户的关系。

衡量标准：

1.小区服务事件发生率。

2.事件处理的及时性。

3.管理费欠费率。

4.业主（住户）满意程度及社会反响。

工作难点：

在维护公司利益立场上，满足业主要求。

工作禁忌：

利用职权之便，以损害公司利益达到管理目的及效果。

与工作有联系的部门：

内部：美心房地产各职能部门，创佳物业管理有限公司各职能部门；

外部：政府、电信局、邮政局、国土房管局、物价局及其他有关部门；

任职资格：

身体：健康学历：大专以上工作经验：具有五年以上大公司相关工作经验

个人素质：责任心强，工作认真、细致，具有较强逻辑思维和统筹分析能力。

职务名称：工程部副经理所属部门：管理公司经理室

直接上级：创佳物业管理有限公司经理

工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。对工程难题及时提出处理方案及跟进。与小区的施工单位做好沟通协调。

工作要求：熟悉相关的物业管理法规。熟悉楼宇的工程结构，具有良好的工程检修知识，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。

职责范围：

1.每周参加公司总办召开的行政会议，协助经理落实会议精神。

2.审核工程部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。

3.每月审核辖下部门员工的考勤情况，批核本部门增减人员的申请。

4.及时与相关部门进行沟通联系。

5.对工程部日常事务作出审批与决策。

6.调节本部员工与客户的关系。

衡量标准：

1.设备故障发生率及其返修率。

2.工程处理的及时性及完成工期。

3.客户的投诉量。

工作难点：

以最少的资源完成工程的检修、并能最大限度地满足业主（住户）要求。

工作禁忌：

对工程问题妄下判断，从而造成延误维修或增大维修成本。

与工作有联系的部门：

内部：各区管理处、水电维修组及其他各部门。

外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门。

任职资格：

身体：健康学历：大专工作经验：具有相关工作经验

个人素质：责任心强，工作认真、细致，具有一定的专业水平

二、各区管理处

职务名称：主任所属部门：各区管理处

直接上级：创佳物业管理有限公司经理

工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。对业主提出的难题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。

工作要求：熟悉相关的物业管理法规。具有行政管理及服务意识，具有良好的物业管理知识及与人沟通的技巧。具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。

职责范围：

1.按时参加管理公司经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。

2.审核各区管理处每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。

3.每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。

4.及时与相关部门进行沟通联系。

5.对各区管理处日常事务作出审批与决策。

6.调节本部员工与客户的关系。

衡量标准：

1.业主（住户）的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点：

1.灵活发挥承上接下的桥梁作用。

2.熟悉业主（住户）的合理需求。

工作禁忌：

滥用职权，私下对业主（住户）作出超越权限的承诺。

与工作有联系的部门：

内部：工程维修部、水电维修组及其他各部门

外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

任职资格：

身体：健康工学历：大专工作经验：具有相关工作经验

个人素质：责任心强，工作认真、细致，

职务名称：管理员所属部门：各区管理处

直接上级：各区管理处主任

工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主（住户）提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

工作要求：熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

职责范围：

1.按时参加本部门会议，严格落实会议精神。

2.对业主（住户）的投诉项目分类、及时处理。

3.保持与业主（住户）的良好关系，及时反馈业主（住户）意见。

4.在工作中发现问题，主动提出个人建议。

5.保持与相关部门进行沟通联系。

6.妥善、分类保管各类资料，不外泄业主（住户）个人资料。

衡量标准：

1.业主（住户）的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点：

1.跟催相关部门处理工程报修项目。

2.与业主（住户）保持朋友式的服务关系。

工作禁忌：

1.脱离工作立场，堕入业主（住户）角色。

2.向业主（住户）泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。

3.带有个人感情或情绪工作。

与工作有联系的部门：

1.内部：工程维修部、水电维修组及其他各部门

2.外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

任职资格：

身体：健康学历：大专工作经验：懂得本行业的原理及要求

个人素质：工作主动、认真、细致，具有良好的自我调节能力及团体合作精神

三、公司办公室

职务名称：办公室主任所属部门：办公室

直接上级：创佳物业管理有限公司经理

工作概况：根据《劳动法》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到上传下达的桥樑作用，以及负责处理管理公司人事行政相关事项，负责与公司对外部门的沟通联系

工作要求：掌握较全面的人事劳动法规知识，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。

职责范围：

1.按时参加管理处经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。

2.定期审核物料耗用及物料物料采购情况，对异常现象及时处理。

3.主管公司行政人事工作，根据经理室的指示做好人员的接受、调查、辞退、考核等管理工作。

4.负责公司对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动，出具有关证明。

5.跟进辖下各区的商铺、住宅的租赁手续。

6.负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作。

7.对各区的业主资料进行整理、分类、保管、录入。

衡量标准：

1.人事档案清晰，合理安排公司有关人事变动，提前做好各部门人力资源计划。

2.能否全面客观地反映公司员工的考勤、培训考核情况，不偏私。

3.能否盘活公司辖下物业（商铺、住宅）。

4.采购物品是否及时、有效，能否有效控制成本。

工作难点：

1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。

2.能否最大限度地发挥公司辖下物业的社会效益和经济效益。

工作禁忌：

利用职务之便，在后勤采购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。

与工作有联系的部门：

1.内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部

2.外部：区、镇主管行政部门、石基镇教育部门

任职资格：

身体：健康学历：大专工作经验：有相关行政人事管理经验

个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能力及业务水平

职务名称：办公室文员所属部门：公司办公室

直接上级：办公室主任

工作概况：根据公司的制度和上级的工作安排，处理办公室的内务工作及与相关部门联系工作。做好文书记录工作，接听电话，每月定时做考勤及部门报表等。

工作要求：要有一定的文书写作和电脑操作经验，掌握资料管理的知识和相关程序，工作能认真、主动、积极、热情、细心。

职责范围：

1.按时完成考勤记录汇总、周报、月报等工作。

2.接听电话，联络和接待本部门的工作。

3.负责文书与通信处理，处理部门公司（包括业主、住户）资料、文件存档。

4.负责对相关部门工具的收发，保管及领用所需物品。

5.协助主任安排及分配工作。

衡量标准：

1.部门资料、文件的收发速度。

2.接收公司指导及向上汇报的及时性。

3.资料、文件的存档量及其条理性。

工作难点：

因工作烦琐，工作量大，工作中安排能否有条不絮。

工作禁忌：

工作粗心大意，文件收发不及时，文档管理混乱。

与工作有联系的部门：

内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、绿化部

任职资格：

身体：健康学历：高中以上工作经验：有相关文职管理经验

个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有条理

四、清洁绿化部

职务名称：主任所属部门：清洁绿化部

直接上级：创佳物业管理有限公司小区管理处经理

工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。监督清洁公司的日常保洁情况，对日常工作中遇到的难题及时提出处理方案及跟进与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。

工作要求：熟悉相关的清洁绿化知识及其操作程序。具有行政管理及服务意识，具有良好的物业管理知识及与人沟通的技巧。具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。

职责范围：

1、按时参加管理处经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。

2、审核清洁绿化部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。

3、每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。

4、及时与相关部门进行沟通联系。

5、对清洁绿化部日常事务作出审批与决策。

6、调节本部与相关部门的工作关系。

衡量标准：

1.业主（住户）的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点：

1.灵活发挥管理公司与清洁外包公司之间承上接下的桥梁作用。

2.有效地监督清洁外包公司的工作情况。

工作禁忌：

1.工作粗心大意，未能将突发事件及时处理或上报。

2.工作分工安排中带有私人感情以致管理偏私。

与工作有联系的部门：

1.内部：各区管理处、保安部、工程维修部、水电维修组、及其他各部门

2.外部：外包清洁绿化公司

任职资格：

身体：健康学历：大专工作经验：具有相关工作经验

个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，

五、工程维修部

职务名称：土建给排水维修组主管所属部门：工程维修部

直接上级：广州市创佳物业管理有限公司工程副经理

工作概况：贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。负责组织落实工程维修项目的管理工作和运行情况。督导辖下员工与业主进行楼宇验收交接。对工程维修服务中遇到的难题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。

工作要求：掌握较全面的房屋构造、施工、维修知识及相关的处理程序，具有行政管理及服务意识，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。

职责范围：

1．按时参加管理处经理召开的主管行政会议，贯彻落实经理室会议精神。

2．审核工程维修部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。

3．协助工程（副）经理每月审核本部门员工的考勤情况及本部门增减人员的申请。

4．及时与相关部门进行沟通联系。

5．对工程维修部日常事务作出审批与决策。

6．调节本部与相关部门的工作关系。

衡量标准：

1．业主（住户）的满意程度及其反响。

2．工程维修项目的处理速度及效果。

3．客户的投诉量。

4．突发性事故处理的及时性。

工作难点：

1、对业主（住户）报修项目作出合理报价。

2、如何调动员工的积极性，保持班组团结。

3、与相关部门的协调。

工作禁忌：

对工程维修问题妄下判断，从而造成延误维修或增大维修成本。

与工作有联系的部门：

1、内部：客户服务部、工程维修部、家政服务部、、绿化部及其他相关部门

2、外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组、铝窗部及其他有关部门

任职资格：

身体：健康学历：大专工作经验：有相关房屋构造及物业管理知识

个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能力及业务水平

职务名称：土建维修工所属部门：工程维修部

直接上级：土建给排水维修组主管

工作概况：贯彻实施本部门的工作要求及完成（副）主管下达的工作任务。或协助（副）主管完成上级交办的各项任务，处理本部门的突发性事故，联系并监督相关部门的维修人员完成业主（住户）报修的工程维修项目。与业主办理楼宇验收交接手续。

工作要求：了解房屋构造、施工、维修知识及相关的处理程序，具有良好的服务意识与较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。

职责范围：

1.按时参加部门（副）主管召开的部门会议，贯彻落实会议精神。

2.协助（副）主管处理突发性事件，采取有效的应急措施，对异常现象及时处理。

3.根据业主（住户）报修项目要求，联系相关部门进行工程维修。

4.每日巡查报修单位的工程维修进度，并做好每日巡查记录。

5.与业主办理楼宇验收工作，并对工程遗留问题进行跟进检修。

6.协调上门维修人员与业主（住户）的关系。

衡量标准：

1.业主（住户）的满意程度及其反响。

2.工程维修项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

4.处理突发性事情的积极性及其处理措施与效果。

工作难点：

1.按业主（住户）的报修要求，及时安排相关部门上门检修工程项目。

2.与相关部门的协调。

工作禁忌：

1.不及时汇报工程情况，对业主（住户）的投诉实行隐瞒。

2.利用职务之便，私下为业主（住户）提供有偿维修服务，获取私利。

3.向外来工程装修单位提供业主（住户）资料。

与工作有联系的部门：

1.内部：各区管理处、工程维修部、家政服务部、、绿化部

2.外部：机电公司、装修公司、水电维修组、铝窗部及其他有关部门

任职资格：

身体：健康学历：中专工作经验：有相关房屋构造及维修工程知识

个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致。善于与人沟通。

职务名称：水电维修组主管所属部门：水电维修组

直接上级：创佳物业管理有限公司小区管理处经理

工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。负责组织落实水电维修工程的管理工作和运行情况。对水电维修服务中遇到的难题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。

工作要求：掌握较全面的水电安装、维修知识及相关的处理程序，具有行政管理及服务意识，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。

职责范围：

1.按时参加管理处经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。

2.审核水电维修组每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。

3.每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。

4.及时与相关部门进行沟通联系。

5.对水电维修组日常事务作出审批与决策。

6.调节本部与相关部门的工作关系。

衡量标准：

1.业主（住户）的满意程度及其反响。

2.维修项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

4.突发性事故处理的及时性。

工作难点：

1.对业主（住户）报修项目作出合理报价。

2.如何调动员工的积极性，保持班组团结。

3.与相关部门的协调。

工作禁忌：

1.工作分工安排中带有私人感情以致管理偏私。

2.对水电维修问题妄下判断，从而造成延误维修或增大维修成本。

与工作有联系的部门：

1.内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、财务部、会所维修部

2.外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组、铝窗部及其他有关部门

任职资格：

身体：健康学历：大专工作经验：有相关水电设施安装及维修经验

个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能力及业务水平

职务名称：水电维修工所属部门：水电维修组

直接上级：水电维修组主管

工作概况：贯彻实施本部门的工作要求及完成领班下达的工作任务。或协助领班完成上级交办的各项任务，完成业主（住户）报修的维修项目。对区内的水电设施进行维修养护。

工作要求：掌握相当的水电安装、维修知识及养护处理程序，具有良好的服务意识及责任感，工作能认真、主动、积极、细心。

职责范围：

1.按时参加部门（副）主任召开的部门会议，贯彻落实会议精神。

2.负责维修业主日常生活的大小问题。

3.协助处理突发性事件，采取有效的应急措施，对异常现象及时处理。

4.根据设施的结构性能和保养方法对区内路灯、配电房等有关设施（设备）进行定期养护。

5.负责看管看板房和熟悉板房的设施的运作及维修性能。

6.日常巡视，确保供电正常并对区内的水制保养和维修。

衡量标准：

1.业主（住户）的满意程度及其反响。

2.维修项目的处理效果及其时效。

3.客户的投诉量。

工作难点：

1.以最少的物料耗用，完成项目的维修，并得到客户满意。

2.与相关部门的协调。

工作禁忌：

1.利用职务之便，私下为业主（住户）提供有偿维修服务，获取私利。

2.对业主（住户）的投诉实行隐瞒。

3.对维修项目处理程序不熟练，及上门维修服务时欠缺礼貌。

与工作有联系的部门：

1.内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、财务部、会所维修部

2.外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组、铝窗部及其他有关部门

任职资格：

身体：健康学历：中专工作经验：有相关水电设施安装及维修经验

个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能力及业务水平

六、保安部

职务名称：保安（副）队长所属部门：保安部

直接上级：广州市创佳物业管理公司经理

工作概况：贯彻实施本部门的工作要求及完成领班下达的工作任务。或协助领班完成上级交办的各项任务，完成业主（住户）报修的维修项目。对区内的水电设施进行维修养护。

工作要求：掌握相当的水电安装、维修知识及养护处理程序，具有良好的服务意识及责任感，工作能认真、主动、积极、细心。

职责范围：

1.加强巡岗，制止和纠正保安班长擅自离岗，早退，纪律松散等现象

2.审核保安部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。

3.每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。

4.及时与相关部门进行沟通联系。

5.对保安部日常事务作出审批与决策。

6.调节本部员工与业主的关系。

7.做好紧急情况处理方案，做好消防设备和保安器材的检查保养工作，做好安全检查工作。

8.加强与当地公安机关联系。

8.抓好保安员的培训和学习工作。

衡量标准：

1.业主（住户）的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点：

1.灵活发挥承上接下的桥梁作用。

2.熟悉业主（住户）的合理需求。

工作禁忌：

与业主住户发生冲突

与工作有联系的部门：

内部：、各区管理处及其他各部门

外部：业主(住户)、石基派出所

任职资格：

身体：健康学历：大专工作经验：具有相关工作经验

个人素质：责任心强，工作认真、细致

职务名称：保安班长

直接上级：保安部队长所属部门：保安部

职责范围：

1.按时参加本部门会议，严格落实会议精神。

2.以身作则，忠于职守，严守纪律

3.加强巡岗，制止和纠正保安员擅自离岗，早退，纪律松散等现象

4.迅速查明、上报、处理好异常现象

5.牢记紧急情况处理方案，熟悉市场消防设备的性能、位置和使用方法

6.带领全班保安员认真做好防火、防盗、防毒、防事故工作

7.带头学习相关的法律知识，规章制度，业务知识技能，不断提高自身素质

衡量标准：

1.业主（住户）的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点：

1.灵活发挥上传下达的桥梁作用。

2.熟悉业主（住户）的合理需求。

工作禁忌：

与业主住户发生冲突

与工作有联系的部门：

内部：保安部、、客户服务中心及其他各部门

外部：业主(住户)、派出所、

任职资格：

身体：健康学历：高中工作经验：具有相关工作经验

个人素质：服从命令，责任心强，工作认真、细致

七、客户服务部

职务名称：客户服务部（副）主任所属部门：客户服务部

直接上级：创佳物业管理有限公司经理

工作概况：是公司内部唯一的独立监督部门，根据《物业管理条例》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。

工作要求：扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法，掌握客户服务技巧，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强原则性，工作认真、细致，积极、主动。

职责范围：

1.按时参加管理公司召开的行政会议，贯彻落实经理室会议精神。

2.定期审核本部门（包括监控室）物料耗用情况，定期招开本部门会议，对异常现象及时处理。

3.对各区投诉进行整理分析，定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》，并提交切合实际的整改方案，对个别个案进行有针对性的回访。

4.与各安防公司紧密联系，确保各区弱电安防系统正常运作，定期向经理室提交《弱电系统报障汇总表》，并分析各类故障成因。

5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。

6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况，落实公司规范化进程。

7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。

衡量标准：

1.投诉分析的准确率。

2.重大投诉处理速度及效果。

3.各区安防弱电系统报障报修率。

4.业主（住户）满意程度及社会反响。

工作难点：

1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。

2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。

工作禁忌：

利用职务之便，在后勤采购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。

与工作有联系的部门：

1.内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部

2.外部：业主（住户）、国土房管局、物价局及其他有关部门；

任职资格：

身体：健康学历：大专以上工作经验：有其它公司相关任职经验

个人素质：责任心强，工作认真、细致，有相当的工作能力及统筹分析能力。