物业公司别墅项目岗位说明书

一．经理职务说明书

工作概述：规划部门近期与长远建设目标，制订部门安保计划和采取各项安防措施；监督和指导各级骨干工作，及时了解和掌握员工思想状况并做好教育；主持部门例会，传达、执行上级指令和意图；处理与部门相关的大型投诉，系统地组织队伍的培训工作。

（一）任职资格

1、性别：男

2、年龄要求：40岁以下

3、身体要求：身高170cm以上，能持续工作10小时以及因应付突发事件之需随时能迅速至现场处理；经医院常规体检合格，视力5.0以上，无色盲,无口吃；

4、学历要求：大专或以上文化程度（含大专在读）；

5、工作经历：需具备两年占地1000亩或住宅2000套以上规模之社区物业保安主管级以上任职经验或一年以上经理助理（副经理）任职经验；

6、工作技能要求：经《物业管理部部门经理任用标准》评测合格后予以试用；经《物业管理部部门经理试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

（二）工作关系

1、直接上级：屋村管理处经理

2、直接下级：物业管理部经理助理

3、合作部门

（1）．内部部门：屋村客户服务部、屋村家政服务部、屋村工程部、屋村水电维修部及公司其他部门；

（2）．外部部门：驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。

（三）岗位职责

经理是物业管理部的主要负责人，对部门的培训学习、内部管理、思想教育、岗位实操、安全防范等工作负完全责任。

部门经理岗位职责及工作目标：履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。

二．经理助理职务说明书

工作概述：主管安全防范及培训工作，协调部门内部各级关系，在部门经理临时离开工作岗位时，代行部门经理行政管理职责。

（一）任职资格

1、性别：男

2、年龄要求：40周岁以下

3、身体要求：170cm以上，能持续工作10小时以及能因应付突发事件之需而随时可迅速至现场解决；经医院常规体检合格，无明显病患或伤残；视力5.0以上，无色盲；

4、学历要求：高中、中专或以上文化程度；

5、工作经历：占地1000亩或住宅套数2000户以上规模物业小区任职保安主管满两年；

6、工作技能要求：

经《物业管理部部门经理助理任用标准》评测合格后予以试用；经《物业管理部部门经理助理试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

（二）工作关系

1、直接上级：物业管理部经理

2、直接下级：中队主管

3、合作部门：

（1）内部部门：工程管理部、水电维修部、家政服务部、客户服务部及公司其他部门；

（2）外部部门：驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。

（三）岗位职责

1、受部门经理领导并对其负责，及时向部门经理汇报各项工作，针对存在问题或新的工作思路提出意见、建议或方案；

2、负责部门骨干管理理论、业务知识的培训、学习；

3、负责审批队员、领班请假两日的申请报告；并审核3日或以上的申请；

4、负责审批各中队2人或以下人员的加班申请并控制；

5、负责招聘工作中对新队员的目测、笔试、面试（体测）过程并评定成绩；

6、负责统计各中队物品申领情况并制订计划；

7、处理涉及主管级人员的相关投诉；

8、负责策划、组织部门文体活动；

9、巡查各岗位纪律执行、对客服务态度、操作流程等工作情况，及时总结与改进；

10、拟订每季度物业管理部管理人员针对业主、住户家访或随机抽访计划，并监督执行、总结；

11、完成上级赋予的其他任务。

（四）工作目标与衡量标准

1、确保每周向部门经理汇报一次常务工作，每月提交一份可行性建议或工作方案；

2、确保每周组织至少两次全体骨干参加的业务知识学习，缺勤率不得超过2%；建立考核制度，确保考核平均分高于80分；

3、严格控制请假人数，确保准假审批符合《请销假制度》要求，无越级批假或不按程序批假；

4、严格审核各中队物资需求计划，确保无虚加领用数量情形出现，按需审核；

5、严格面试程序，确保面试队员在新训结束依据新训考核标准考核时90%以上人员平均成绩达到70分以上（总成绩x100%）；

6、确保处突接报后3分钟内至现场；确保投诉跟进及时，无因态度差，应诉不及时、包庇纵容或帮下属开脱等情形引致的二次投诉；

7、确保每月组织全部门中队之间或骨干之间一次球赛，每半年有一次文体活动，每年有一次文艺晚会；

8、确保每日一次对全区各岗位巡查，每周至少有一次针对全区各岗位的不少于3小时的夜间巡检（00：00—06：00期间），确保辖区队员因操作规程扣分少于10分；

9、每季度组织一次（每年四次）主管以上人员参加的随机抽查家访或随访，了解业户对本部的意见、建议与批评，并综合、总结、分析、改进与提高，确保年度业主问卷调查满意度达到95%（业主满意人数/问卷回收总数）以上，附《社区安全管理意见调查表》（见第六节附件）

10、确保在规定时间内完成上级赋予的各项任务.

三．文员职务说明书

工作概述：负责员工考勤、人事变动记录；保管、整理各类文档与保密；负责物资申购、归类、保管与发放，做好来访人员接待工作等。

（一）.任职资格

1、性别：女

2、年龄要求：30岁以下；

3、身体要求：158cm以上，仪态端庄；

4、学历要求：高中、中专或以上学历；

5、工作经历：有一年以上办公室文档工作经验

6、工作技能要求

经《办公室文员录用标准》评测合格后予以试用；并经《办公室文员试用合格转正标准》评测合格后予以转正。

（二）工作关系

1、直接上级：经理助理

2、合作部门：人力资源部、财务部、客户服务部、仓库及管理处办公室

（三）岗位职责

1、负责部门公文、函件、报刊、通讯、表格等资料的分类、登记、保管与保密；

2、负责办公区域日常卫生清洁及其公共用品、物件的整理；

3、负责接听办公电话并做好记录，重要情况及时汇报；

4、做好来访接待工作；

5、负责装备物资、器材、办公（岗位）用品的领取、保管；

6、做好部门会议记录、整理；

7、负责员工的考勤、加班、休假、工伤、保险的跟进汇总及各类报表填写工作；

8、对部门工作提出参考性意见、建议；

9、负责部门板报、通启栏、评比栏、制度栏等各类宣传栏的标贴、整理、布置等；

10、完成上级交办的其它工作。

（四）工作目标及衡量标准

1、确保各类文件资料分类保管清晰，标签齐全，无缺失；确保2分钟内可查阅到所需文档资料；保密性好，无泄露或文件遗失；

2、确保办公区内无烟头、纸屑，地面光亮。电脑网线无缠绞、混乱；门岗、柜、风扇及沿无积尘，墙面无蜘蛛网及痕迹，物品设置直线分明、简洁；

3、确保来电号码及要点记录清晰，无误记、漏报或转告出错；

4、按《来访接待操作规程》接待客人，确保来访客人无因接待不周，待客态度不积极而引致客人不悦、不满或投诉；

5、确保办公用品出入仓签名确认核实，无因管理不善而致公用物品流失；

6、确保会议记录内容要点齐全、工整，不出现漏记或整理不齐全的情况；

7、确保每月工资报表于3日前上报至管理处经理，确保各类报表无出错、无退表或退单之情形出现；

8、确保每季对部门工作提交可行性建议一条；

9、确保每两月负责出一期板报，每月跟进整理宣传评比栏;

10、确保在规定时间内完成上级交办的任务.

四．主管职务说明书

工作概述：熟悉辖区内安防重点、难点与地形地貌，主要为装修单位、外围墙、低栅栏别墅及洋房首层，采取积极的防范措施；制订中队工作计划，督导岗位工作实操。

（一）任职资格

1、年龄要求：35岁以下

2、身体要求：男，170cm以上（女，165cm以上），身体协调性好，体格匀称，能持续工作10小时以上，视力不得低于5.0，无色盲及口吃。

3、学历要求：高中、中专或以上学历

4、工作经历：任职大型物业社区保安领班1年以上；

5、工作技能要求

经《物业管理部主管任用标准》评测合格后予以试用；经《物业管理部主管试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

（二）工作关系

1、直接上级：经理助理

2、直接下级：副主管

3、合作部门：

（1）内部部门：屋村各部及其他部门

（2）外部部门：驻地派出所、消防中队、执法中队、交警中队

（三）岗位职责

1、制订中队工作计划，带领中队做好以“治安防范”为中心的“五防”工作；；

2、建立辖区住户状况、租户状况装修管理、车辆管理等档案；

3、负责对辖区业户的家访或随访；

4、监督中队队员严格执行岗位操作规程；

5、对辖区内业主对物业管理员服务质素、工作质量满意度负责？

6、与各中队主管及兄弟部门协作，协同苑区管理；

7、教育和带领中队执行公司、部门的有关部门条令、规章制度，做好遵纪守法教育，严防各种事故、案件发生；

8、组织中队军事队列、业务理论培训工作；

9、关心爱护下属，及时了解和掌握队员思想动态，帮助其解决实际问题；

10、主持中队例会与点名；

11、妥善处理与中队相关的投诉及各类事件；

12、负责中队队员、领班一天内假期申请的审批，并核准2日或以上假期申请；

13、拟订中队岗位加班计划与申请；

14、拟订中队队员与领班调薪计划并预以评核；

15、负责中队领班级的任免与调配，并报部门备案；

16、每日审阅中队各班值班记录；

17、完成上级赋予的其他任务。

（四）工作目标与衡量标准

1、确保社区无安全管理责任事故案件发生，自然案发率（备注：非管理责任造成，不可预测）每年不得超过1%户；

2、确保辖区业户、租户综合档案备案清晰、完善，每户一档无漏记或错位记录；部门确保社区内重要情况，如租户、住户有违法犯罪可疑等情况即时与派出所沟通，并向部门经理汇报；

3、确保家访或随访情况记录详细，并分析总结，一周内予以回复；

4、确保各岗位实操80分以上比率不低于95%，中队队员仪容仪表扣分少于5分/月；

5、确保年度业主问卷调查满意度达到95%；

6、确保中队发挥一职多能，全面对安全、环境、工程、水电维修等工作进行协作、监管，确保中队队员及骨干无因主观不配合、协作等情形出现；

7、确保每月一次安全教育，中队无严重违纪或违法犯罪发生，无重大工伤事故；

8、每周不得少于1次1小时左右的军事队列或业务理论培训学习，每周不得少于2次中队组织的长跑与体能训练，确保中队成员综合素质95%达到《物业管理考核达标》标准；

9、每季度不得少于一次针对单个队员的谈心与交流，确保无因管理失职、关心爱护不够而引致的人员流失或辞职；

10、严格执行《会议制度》，做好上传下达，确保各项工作及时总结、调整、部署，无遗漏或不及时；

11、处突3分钟至现场（非工作期间5分钟），确保投诉当日有跟进，确保无因处置态度不佳、包庇纵容等主观过失引致的二次投诉；

12、确保中队请假程序正确，符合《请销假制度》，无因请假引致岗位欠缺而影响工作；

13、确保加班计划符合《加班管理规定》；

14、确保调薪计划符合《薪酬规定》；

15、确保每日对各班次值班记录内容的跟进;

16、确保选拔任免的骨干符合岗位能力要求。

五．副主管职务说明书

工作概述：协助主管搞好“五防”为中心的安全防范工作；督管中队内务卫生，组织中队培训学习，促进中队正规化建设。

（一）任职资格

1、性别：不限

2、年龄要求：35岁以下

3、身高要求：男，170cm以上；女，165cm以上，身体协调性好，行动敏捷，视力5.0以上，无色盲；

4、学历要求：高中、中专或以上文化程度;

5、工作经历：任职物业社区保安领班1年以上；

6、工作技能要求

经《物业管理部副主管任用标准》评测合格后予以试用；经《物业管理部副主管试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

（二）工作关系

1、直接上级：主管

2、直接下级：领班

3、合作部门：

（1）内部部门：屋村各部及其他部门

（2）外部部门：驻地派出所、消防中队、执法中队、交警中队

（三）岗位职责

1、做好主管的参谋和助手，主管不在时，代行主管行政管理职责；

2、与主管协作制订各项工作计划，落实以防盗、防抢为中心的各项安全防范措施；

3、负责中队思想教育工作；

4、督管中队宿舍内务卫生，组织中队军容风纪检查；

5、协助主管处理中队范围内投诉与突发事件；

6、妥善协调内部人事工作关系，搞好中队团结；

7、不断总结经验，及时改进工作方法，并向中队主管提交月度计划完成状况报告。

（四）工作目标与衡量标准

1、确保主管不在位代行其职责时达到《主管职责》要求;

2、确保辖区无管理责任事故发生；

3、确保无因管理方法失当、关心爱护不够、工作氛围不好而引致人员辞职或流失；确保所管理队员离职率每月不超过2%；

4、确保中队各班宿舍内务卫生秩序符合《内务卫生制度》；

5、确保警容风纪每半月检查一次，日常随机抽检全部合格；

6、确保中队内部团结协作，全年无打架斗殴；

7、确保每月向主管提交工作报告并附可行性建议。

六．领班职务说明书

工作概述：①带领全班出色完成各项工作任务，关心队员成长和进步，②了解掌握队员的思想，促进班级体团结。

（一）任职资格

1、性别：不限

2、年龄要求：30岁以下

3、身体要求：175cm以上（女，165cm以上），能持续工作8小时以上，且有80%以上的时间可以步巡工作；体能良好，身体协调；行动敏捷，判断能力强，视力5.0以上，无色盲及口吃；

4、学历要求：高中、中专或以上文化

5、工作经历：需具备1年以上物业保安工作经验；

6、工作技能要求：

经《物业管理部领班任用标准》评测合格后予以试用；经《物业管理部领班试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

（二）工作关系

1、直接上级：副主管

2、直接下级：副领班

3、合作部门：屋村各部

（三）岗位职责

1、带领全班深入开展以“治安防范”为中心的安全管理工作，力保社区安全；

2、根据中队安排，带领全班完成各项训练、学习任务，提高全班成员业务能力与技术水平；

3、掌握全班队员思想情况，及时做好思想教育工作；关心爱护队员，搞好全班团结；

4、教育和监督全班队员学习各项管理制度，预防各类事故、案件发生；

5、带领全班严格执行规章制度，遵守组织纪律，养成良好的工作作风；

6、检查岗位工作情况并及时批评、指正，组织班前工作安排、动员与班后讲评；

7、组织召开班务会与点名；

8、及时处理当值期间发生的突发事件与投诉；

9、详细记录当值期间工作情况；

10、完成上级赋予的其他任务。

（四）工作目标与衡量标准

1、确保所辖区域当值期间无安全责任事故发生；

2、确保参训率不得低于95%，全训人员综合素质考评95%以上达到《物业管理员考核达标》标准；

3、确保无因管理过失引致人员离职或流失，所管理队员离职率不超过2%每季；

4、落实安全措施,确保无重大工伤事故与人员伤亡及因内部管理不力引致队员违法犯罪行为出现;

5、确保全班无严重违纪发生；

6、确保每日检查各岗位不得少于4次，其中签到不得少于2次，随时随地随人教育，确保有误必察、有错必纠正；

7、每周召开班务会，确保及时总结经验，改进工作方法；

8、确保处理突发事件2分钟至现场，一般投诉现场跟进，重大投诉速报至部门经理，确保无因主观态度不佳、包庇纵容下属而引致二次投诉；

9、确保无因值班记录、交待不详影响对时间的跟进处理情形出现;

10、确保上级交办各项工作任务在规定时间内完成.

七．副领班职务说明

工作概述：协助领班搞好全班团结，开展经常性思想教育工作；负责宿舍内务卫生及检查警容风纪；领班不在时，代理领班职责。

（一）任职资格

1、性别：不限（男性为主,占95%）

2、年龄要求：30岁以下

3、身体要求：175cm以上（女，165cm以上,总数不超过5%），能持续工作8小时以上，且有80%以上的时间可以步巡工作；体能良好，身体协调；行动敏捷，判断能力强，视力5.0以上，无色盲及口吃；

4、学历要求：高中、中专或以上文化

5、工作经历：需具备1年以上物业保安工作经验；

6、工作技能要求：

技能要求：熟悉国家法律法规及物业管理员职责权限，具备一定的军事教学法及培训基础，懂得突发事件的处置及解决一般投诉；

（二）工作关系

1、直接上级：领班

2、直接下级：物业管理员

3、合作部门：屋村各部

（三）岗位职责

1、协助领班处理各项事务，领班不在时，代理领班职责；

2、负责班里内务卫生及检查军容风纪；

3、负责排岗布岗与班前班后集合；

4、及时掌握队员思想动态并做好教育，关心爱护队员，促进团结；

5、监管队员值班期间纪律；

6、负责岗位给水、换电池等后勤保障工作；

7、负责岗位物资、公用装备的交接检查，发现问题及时查明原因，分清责任。

（四）工作目标与衡量标准

1、确保领班不在位代其职务行使职权时,符合《领班职责标准》;

2、确保宿舍卫生符合《内务卫生规范》之要求；

3、确保全班队员军容风纪参照《军容风纪检查制度》随机抽查合格；

4、确保按照部门规定上班时间集合，整队清点人数，整理着装；

5、确保无因管理不当、关心爱护不到位、工作氛围不佳引致人员辞职或流失；

6、监管岗位纪律有效，确保无严重违纪情形出现；

7、确保后勤保障充分，无因保障不力引致岗位工作受影响；

8、确保当值期间岗位物品交接清楚，无因交接不清而无法确定责任归属或查找责任人情形出现。

八．培训教官职务说明书

工作概述：对新入职队员进行岗前培训，制订部门阶段性训练、学习计划，负责年度各级骨干集训及探索物业管理员队伍培训新思路、新方法等。

（一）任职资格

1、性别：男

2、年龄要求：30岁以下

3、身体要求：身高175cm以上，符合正规军体检查要求；能持续组织军体队列训练2小时以上；5公里越野成绩不超过19分钟；普通话表达正规，无口吃，连接性好，声音洪亮（授课时声音可响彻全场面积200㎡见方）；

4、学历要求：高中、中专或以上学历；

5、工作经历：作战部队服役满三年，任职班长一职不少于两年；参加师以上建制教导队预提骨干集训半年以上；物业小区任职领班职务满一年以上；

6、工作技能要求：

经《物业管理部培训教官任用标准》评测合格后予以试用；经《物业管理部培训教官试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

（二）工作关系

1、直接上级：经理助理

2、直接下级：物业管理员

3、合作部门：人力资源部、财务部、客户服务部

（三）岗位职责

1、负责制定部门阶段性训练计划纲要；

2、负责新员工上岗前的业务技能培训与考核，促使其新队员转化为一名合格的物业管理员；

3、协助部门主管组织在职骨干年度集训与预提骨干选拔训练；

4、负责物业管理员队伍培训工作、教学试验工作，不断探索、总结新思路、新方法，促进培训工作质效提升；

5、深入基层岗位调研，了解当值队员岗位实操及思想动态，结合业主、客人需求，及时制作相应的课件、教材，开展针对性培训、教学；

6、完成上级赋予的其他各项任务。

（四）工作目标与衡量标准

1、确保部门训练计划制订清晰、科学、合理，在正常条件下（非突然工作安排影响常务工作）能完全实施，确保考核平均分90分以上；

2、确保每月组织一次针对业务理论、物业管理案例、服务礼仪、人生观等为主题的全部门参加的上大课教育；

3、确保集队时间准确,并按时组织相关体能训练;

4、确保新训练事后到岗新队员百分之九十达到岗位基本要求；

5、确保每月两日深入基层岗位实操，体验操作规程的合理性，并提出新的整改思路与方法，制作相应的培训教材及教案组织学习试点；确保对操作规程提出建议不少于1条，每月收集物业管理案例不少于3件；

6、不断吸收来自物业管理及工作中实际案例，制作新的教案;

7、确保上级交付的任务按时完成.

九．物业管理员职务说明书

工作概述：维护社区公共利益，保护业主的财产权，营造良好的居宿环境，履行“给您一个五星级的家”的承诺。

（一）任职资格

1、性别：不限

2、年龄要求：28岁以下

3、身体要求：男，170cm以上；女，165cm以上；能在8小时工作中站立或直立行走90%以上的时间正规军检合格，身体协调，体能良好，可因为处置突发事件而迅速采取有效的拦截、追查；判断能力强，反应敏捷，无色盲，视力5.0以上，说话声音洪亮，吐词清晰，无口吃；

4、学历要求：初中或以上文化程度（女队员为高中以上）

5、工作经历：有物业保安工作经验或退役军人为佳；

6、工作技能要求：

经《物业管理部物业管理员任用标准》评测合格后予以试用；经《物业管理部物业管理员试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

（二）工作关系

1、直接上级：副领班

2、直接下级：无

3、合作部门：管理处各部

（三）岗位职责

1、忠于职守，维护社区治安秩序，防止治安案件事故发生；

2、热枕待客，扶老携幼，助人为乐，在不影响岗位工作情况下为客人、业主提供力所能及的帮助；

3、严格执行岗位操作规程和具体要求；

4、及时发现可疑人员并严格督查、问寻；

5、充分发挥一职多能、三员合一的优势，协助其他部门开展工作；

6、广泛听取与收集业户意见、建议,并上报或跟进;

7、完成上级赋予的其他各项任务。

（四）工作目标与衡量标准

1、确保当值区域无因管理责任而引致的安全事故发生；

2、确保无因工作态度消极、不主动携助、回避确需帮助的客人、冷淡而引致的投诉或不满；

3、确保岗位操作严格按《操作规程》执行,违规次数不超过3次/月；

4、确保辖区内洋房区楼道门关闭,无关好情形出现；

5、确保小区道路指示牌、雪糕筒、路障堆设置规范，无积尘；

6、确保小区道路安全，无沙井盖未盖或未作明显警示情形出现；

7、确保辖区路段无烟火、果皮、纸屑，岗亭内物品摆放整齐；

8、确保辖区公共设施监管到位，无因公共设施损坏或故障后不能及时上报而致客人、业户投诉之情形出现；

9、确保对可疑人员身份进行核实并记录，无法核实的报告上级交由派出所处理；

10、确保业户意见在10分钟内完成汇报反馈或通报，无因上报不及时而引致客人投诉或造成损失。