物业品质检查与考评方法

1．0目的

规范品管部员工绩效考评工作，确保公平，公正，公开考评员工的德、绩、能、勤。

2．0适用范围

适用于公司品管部员工的绩效考评工作。

3．0职责

3．1品管部主管负责品管部员工的检查与考评工作。

3．2公司分管总经理助理负责品管部主管的检查与考评工作。

4．0品管部员工的工作标准

4．1．1品管部内审员在进行公司内部审核时，应当遵循《内部审核程序》的要求。

4．1．2品管部内审员在纠正、控制公司日常工作中出现的质量不合格时，应遵循《纠正和预防措施控制程序》的要求。

4．1．3品管部内审员应在接受内审员培训并考试合格后，才能上岗。

4．1．4品管部主管除应当严格按照品管部所有标准作业规程进行工作外，还应切实履行标准作业规程赋予主管的领导、组织职责。

4．1．5品管部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4．2绩效考核评分结构

4．2．2绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

4．2．3品管部内审员、主管绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

a)岗位标准作业规程执行质量（满分20分）。

b)工作效果（满分10分）。

c)培训质量（满分10分）。

d)自身工作技能（满分10分）。

e)工作责任心（满分10分）。

f)处事公正性（满分10分）

g)遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）

h)团结配合质量（满分10分）

i)道德水平（满分10分）。

4．3品管部员工绩效考评扣分细则

4．3．1品管部全体员工在工作中必须严格按照品管部的相关标准作业规程工作每次检查每发现一项违反标准作业规程工作的一般违规记录扣减“岗位标准作业规程执行质量”项目1～2分；严重违规扣减对应项目分值3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～20分，扣完为止。

4．3．2品管部员工检查、控制、管理工作不力，工作效果达不到公司各部门工作质量标准要求的，或自己工作效果达不到要求出现工作失误，失职的每发现一项一般不合格，扣减对应考评项目“工作效果”1～2分；严重不合格扣减对应考评项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，扣完为止。

4．3．3品管部员工若不按要求参加相关培训或培训考核结果达不到培训上岗要求，每发现一次一般违规，扣减对应评分项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分。扣完为止。

4．3．4品管部员工不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分，引起不良后果的，扣减5～10分，扣完为止。

4．3．5上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够，不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分（一般扣1～2分，严重扣3～10分）；如属自身工作技能低，素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分（标准同上）；如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分（标准同上）；考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完相应栏目的分值为止。

4．3．6一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清，不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的程度轻微不合格；严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格，造成不良后果是指引起连锁反应造成时机损害、恶劣影响或引起其他工作质量受连带影响的结果。

4．3．7检查、考评时，如出现《行政奖惩标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分（但总分不应超过100分），对受考人进行奖励。

4．3．8奖励时受考人的行为造成不良后果已触犯《行政奖惩标准操作规程》所列出的不许加以惩部的情形，则除在考评检查表相关栏目内扣完相应的分值外，对受考人追加处罚。

4．3．9绩效考评扣分细则的解释权在公司管理者代表。

5．0记录

5．1《品管部员工考评表》PG/QEW06-02-R1

6．0相关支持文件

6．1《工作、服务绩效综合考评办法》PG/QEW06—03

6．2品管部所有标准作业规程

6．3公司所有相关标准作业规程