物业人力资源部年度工作总结范本

一、积极落实物业公司人员招聘工作

上一年度是公司高速发展的一年，是公司人员流动较为频繁的一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部在全年的招聘工作中花费了较多的时间和精力。过去的一年在人招聘的工作上我们始终坚持以最小的投入做最大的事情为原则，减少投入，扩大人员招聘市场面，在招聘的渠道上我们选择了报刊、劳务中介、员工内荐、网略招聘等等，其中劳务中介已经拓展到其它市区，网略招聘也成为公司招聘的第二大渠道，还起到了对公司的宣传作用。

二、制定物业公司各岗位服务标准

加强员工技能培训是公司长期以来主要的工作内容，在工作中我们发现，项目经理在培训员工专业技能的时候没有内容，讲的都是大道理，员工听不明白，致使工作技能总是摸着石头过河为此我们通过员工技能大赛的有效组织，发现员工工作中的技巧，制定了管理员和保安员的《员工服务标准》一套，项目经理一看便明白员工技能如何培训。我们将在下一步的工作中继续完善各岗位服务标准，深切研究各岗位的专业知识，让我们真正的成为专业的学校物业公司。

三、潜龙班培训的成功改善

在以往的潜龙班培训的过程中，我们从人选、培训效果和培训模式上尝试了很多的办法，总发现学员参加的时候积极性高昂，到了项目上就容易找感觉，不知所措，原因在于自己的心态没有摆正，潜龙班给了很多的人一个幻想。针对这个问题，我们及时采取措施，一是调整心态（潜龙班带给大家的不一定是岗位的晋升，更多的是知识的增长潜龙班是有志向并且努力学习人的家园，而非你带着任务来糊弄自己）二是调整培训模式。在培训前制定好详细的培训计划，确定好培训主题；培训中学员根据主题开展自我分析，大胆演示；课后组织学员娱乐，在娱乐中看问题；结束时每人大总结并列出详细的规划；工作中进行跟踪。这一切的一切都围绕着使培训效果达到最佳为核心进一步的是工作更加完善。本年度共培训2次，分别以《打造职业化团队》《我有一个梦想》为主题，分别涌现出了陈双、刘娟、杨超、于存杰4名主管级管理干部，其他人员经过培训均获得了项目经理的普遍认可。

四、人力资源部对外服务的开展

在本年度人力资源部开展了对外服务工作，主要以前期联系和考察市场为主，在这项工作中因个人没有经验，成绩并不显著。问题出现的原因分析如下：

1、没有经验盲目的去干，造成了处理问题不够成熟。

2、对市场的分析不够，在这个问题上不了解市场的走势，造成了分析不够准确，以致于被别人怀疑身份。

3、求功心切，任何问题总想速成。

4、渠道单一化，企业渠道只能求一方为我们找寻，受到了约束。

5、名不正言不顺，首先我们不是专业的人力资源公司，二是我们没有相应的服务单位。

问题虽然存在，但是我也从中学到了很多的东西并且建立了部分客户资源，目前一直保持联系，比如：泰安高级技工学校、泰安三英技校江苏无锡和深圳的部分人力资源公司等等这些资源，可供我们继续将工作开展。

五、成功策划了员工活动

在各部门的大力配合下，我部门成功策划了2007年12月29日举办的员工技能大赛、元旦晚会；2008年5月17日举办的第二届舞蹈大赛；2008年5月23日举办的安全大检查活动。这些活动的举办有效的提高员工的工作技能和陶冶了员工的情操。

六、日常人事管理工作：

我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。

总之，在人力资源部一年的工作运作中，部门员工团结一致，雷厉风行坚持一切以公司利益为重的原则，树立严格管理、严肃作风、严抓勤俭节约、高标准、高效率的“三严二高”形象，在员工中起到了积极的管理引导作用。

当然，在一年的工作中，我部门也存在一些不足。主要体现在：

１、在管理制度体系的建立和组织架构方面，光有好的想法，而没有加大推进力度，导致有些工作没能按时完成；

２、在各部门的工作协调力度方面，还有待加强；

３、招聘工作中，对个别人员的素质把握上有待提高；

４、在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织展开。

5、员工绩效考核工作开展的不成功，还有待进一步研究。

6、人员流动性还是较大，实际招聘效果不佳。

7、潜龙班培训的人员选拔问题不到位，培训效果有所下降。

8、员工内部活动没有搞活。

9、个人心态上存在着一定的问题，抱怨太多，行动太少，遇到困难就不向前进了。

以上问题的存在，实属不像一名职业经理人所为，在以后的工作中需要进一步的自我改善，带领本部门走向更规范的轨道。综上所述，上一年度人力资源部的工作是较有成效的一年，作为公司经理办公会的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优点和经验，改进自身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。

下面我谈以下我部门2008年的工作思路：

1、完善制度管理体系

①《员工手册》重新修订。

②完成公司《制度汇编》。

③各项目部《人员编制手册》完成。

④完成各岗位《岗位职责》《职务分析》工作。

⑤完善人事制度，规范使用人事表格。

2、重新尝试绩效考核

按照杨总讲的四点结合公司实际情况列出考核标准——一是岗位目标，二是岗位技能及所对应的工资待遇。三是岗位上容易发生的错误。四是期望值。总结过去经验，研究好、策划好争取一步到位。

3、潜龙班培训继续开展，计划本年度开展3次培训，主要以《角色定位》《绩效考评》《服务意识》《工作心态》为主题课程开展。进一步优化人员，强化学习效果，为公司选拔出更多的人才。

4、加强《员工服务标准》的培训和监督工作，进一步完善。

5、人力资源部对外服务，加强相比我们成功的企业学习，争取今年有新的突破。

6、做好公司几项活动策划。

①2008年12月29日员工技能比赛及元旦晚会。

②2009年4月29日员工第三届舞蹈大赛，争取在学两只新的舞蹈。

③2009年7月15日公司第三届职工代表大会。

④2009年5月20日，1月10日安全大检查

⑤2009年6月15日优秀员工、班组、项目部的评比工作。

7、人员招聘、选拔工作进一步加强。做好后备人才储备工作，要求高学历、更专业、心态好能适应公司长期发展的人员，本年度计划储备4名（见习经理）。

8、进一步做好员工薪酬调查、调配工作。深入研究，使薪酬真正的起到激励效果，及时了解市场信息和需求。

9、在项目初步实施自主管理方案。自主管理活动必须坚持循序渐进、持续提升的原则，培养员工对管理的自主性。一般说来，提高员工的自主性需要经历三个基本历程：形式化、行事化和标准化。其中，形式化阶段是强制导入的过程，而行事化阶段需要持续坚持，以意志力为保障，不断运行强制导入的形式，最后使其成为员工的工作习惯，从而实现自主管理。

10、完成领导交予的其它临时性工作。

总之，2008年这一年，是我本人加强学习的一年，也是我带领全体员工不断学习、不断创新的一年，希望我们召开2008年总结大会时，我们的员工都已经有了长足的进步，公司的管理步入更规范的轨道，公司业绩蒸蒸日上。