员工投诉处理流程

1.0公司全体人员有权针对公司的劳资福利、行政事务、规章制度以及各级管理人员履行职责、行施权力等方面的问题进行投诉。

2.0各级人员投诉时，可以向直接管理者（如部门经理、主管）进行投诉，也可以越级向上级管理者（如总经理、办公室）进行投诉；可以通过信函进行投诉，也可以通过电话或当面向管理者进行投诉；可以记名方式进行投诉，也可以无计名方式进行投诉。

3.0各级人员进行投诉时，应坚持实事求是的原则，反映的问题力求真实、准确、客观，不应夸大，更不应捏造。

4.0部门经理或主管接到员工投诉后，应填写《员工投诉记录表》，详细记录投诉内容，按职责权限予以妥善处理。

5.0凡投诉事项属本部门职责范围内可以自行协调处理的，由部门经理负责调查事实情况，在三日内妥善处理，将结果填写在《员工投诉记录表》中，并及时向投诉人反馈。

6.0凡投诉事项属部门职责范围内难以协调处理或属其它部门的事项，部门经理应将投诉填写《员工投诉记录表》，报办公室或总经理，由总经理授权相关部门或办公室调查事实情况，五日内妥善处理，将结果填写在《员工投诉记录表》中，并及时向投诉人反馈。

7.0总经理室和办公室接到员工投诉后，应填写《员工投诉记录表》，详细记录投诉内容，对投诉事项按职责权限进行调查，提出相应处理意见报总经理审批后。在五日内妥善处理，将结果填写在《员工投诉记录表》中，并及时向投诉人反馈。

8.0受理员工投诉的人员，不得将投诉内容向外泄露，在投诉问题没有得到妥善处理前，尤其不能将投诉内容向被投诉人泄露，更不能交由被投诉人负责处理。

9.0受理员工投诉的人员，应如实记录投诉内容，按职责范围调查事实，做出妥善处理。不可借故对投诉进行隐瞒、遮盖、截留、不反映、不调查、不反馈，不予处理或拖延处理。一时难以解决的，应向投诉人解释清楚，投诉情况不准确时也应将真实情况向投诉人说明。

10.0员工投诉使企业免受经济损失或使企业经营管理有所改进时，由部门提出建议，按《员工手册》的有关规定，给予一定的奖励，并纳入员工考核/考评中，做为工资、职务调整的重要条件。

11.0员工投诉妥善处理后，负责处理的部门应将《员工投诉记录表》转办公室归档保存。投诉内容影响较大的，交总经理室归档保存。