检察院物业服务考评内容及标准

项目服务质量标准分值监督考评标准房屋管理6分无违反规划乱搭乱建，无擅自自改房屋用途1分发现一处乱搭乱建现象扣3分，擅自该表房屋用途扣2分房屋外观完好整洁；外墙瓷片、墙砖无脱落，无裂缝；玻璃门窗清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。1分发现外墙有污渍一处扣1分；外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣1分；玻璃幕墙破损一处或污渍扣1分；乱张贴一处扣1分。房屋共用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。1分一处有污渍或脱落破损扣除1分房屋本体共用设计整洁，共用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。1分发现一处共用设施损坏扣1分，一处堆放杂物扣2分。各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。1分一处有破损扣1分。一处有雨水排水管不通扣2分。各楼层天花板无破损，无滴水印。1分发现一处有破损扣1分。机电设备管理18分（一）给排水泵设施4分供水阀门、及其球阀供水管道定期检查保养。2分查记录，每月不少于一次，未达到扣1分。供水阀门、管道无渗漏。1.5分现场检查，发现一处渗漏扣1分。排污管道无渗漏0.5分现场检查，发现一处渗漏扣1分（二）消防系统4分消防监控系统24小时值班，监控系统设备设施完好无损，可随时起动。0.5分无24小时值班扣2分，设备设施损坏不能起动扣4分。消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。0.5分不会使用操作扣3分，不熟练扣1分消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。0.5分不会扣2分大楼内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。1分无保养扣2分，一处运行的障碍扣2分，一处缺或损坏扣2分。制定突发火灾应急方案，设立消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。0.5分一处不符合要求扣1分。一处杂物堵塞扣1分。严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。1分检查一处有隐患扣2分，发生火险灾扣5分，并追究责任。（三）供配电系统6分每天对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。保持室内照明灯具、事故照明、各柜指示灯仪表良好。0.5分抽查发现同时坏3盏以上者扣1分设备运行记录，交接班记录必须完整、准确、清晰。0.5分如发现虚假、不符等，每次扣1分。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件尖、清扫、紧固、温度检测并做好记录。1分违者每次扣1分。配电室内配电柜操作开关设明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特殊及紧急情况除外），并挂警示牌。1分违者每次扣1分。供电运行和维修人员必须持证上岗。建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率98%以上维修及时率100%，急修15分钟内上门，小修不过夜。发电机每次空载运行保养不低于15分钟运行时间，并详细填好运行记录。1分不合格者每项扣1分。机房内整洁，无乱堆现象及无烟头；保持机身洁净仪表清晰。0.5分抽查时发现不合格者每项扣0.5分。定期抄写水电表，报数据给本院财务室，并检查各水电表是否正常运转。0.5分每天下班后1小时内对办公楼进行安全检查，并关闭空调电源。1分（四）电梯管理4分严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证完备，定期进行维护保养；轿箱、井道保持清洁；电梯轿厢运行平稳，无抖动，摆动或异响现象。1分出现一次扣1分。电梯轿厢电风扇，照明，各按键，楼层显示灯完好。机房、轿箱干净整洁、无油污、无刮痕、无积水。周末时间关闭电梯电源。1分抽查时坏三盏以上者扣1分。运行中电梯突发故障，管理人员须在10分钟内赶到现场处理故障。1分超过5分钟扣1分。停、检修电梯须提前通知后勤中心认可后方可执行（紧急情况除外），并在电梯最底层外门处设置警示牌。1分不符合者每项扣1分。公共区域及其设施管理13分大门广场、路面平坦，无损坏，车位线和导向清楚。1分一项不符合要求扣2分。雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。1分一个井不符合要求扣1分。雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。2分一处不符合要求扣2分。电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。1分一处不符合扣1分。单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。1分一处不符合扣1分。路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜、损坏。2分一盏路灯不符合扣2分。公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。2分一处不符合扣1分。厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。2分发生一处阻塞未及时疏通扣2分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣1分。楼顶设施：①防空报警系统；②避雷设施，各项性能完好。1分一项设施出故障未及时修扣5分。清洁卫生管理14分（一）室内卫生清洁保洁8分清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。1分未责任到人扣2分。一处未达到标准保洁扣2分。进入各办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。1分一人或一项不符合扣2分。各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过三分之二。楼梯扶手、标示牌、室外休息座位要求每天擦洗，不得有污渍和灰尘，天花板无蜘蛛网。1分一个责任区域一项未做到扣2分各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。2分一个洗手间一项不符合扣2分。地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。1分因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着。1分一项未做到扣2分。确保无卫生死角。1分一处有卫生死角扣4分。（二）外围环境保洁6分路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。1分不符合扣3分。大楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。1分每面发现一处扣1分。绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。1分不符合扣2分。各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。1分发现一处扣1分。各明沟无垃圾、无青苔，畅通。1分一条沟不符合扣1分确保无卫生死角。1分一处扣2分安全保卫管理18分所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队全管理制度和职责，安全防患措施，确保安全稳定。2分管理制度、职责、措施不健全每项扣1分，发生安全事故一次扣5分。保安队员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤，见到领导应敬礼，不与职工、患者亲属发生矛盾和冲突。1分发现一名队员着装不整齐扣1分，不礼貌扣1分，无理与他人发生冲突一次扣5分，发生两次建议辞退。保安必须实行24小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少到的部位巡逻。2分查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣5分，记录不规范扣2分，如反映巡逻不到位一次扣2分，巡逻乘座电梯一次扣1分。做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。2分因安全保卫工作失误，造成不良影响扣全分。定期组织安全教育；积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。2分无安全教育（查记录）扣2分，发生手机钱包被盗事件一次扣1分。发生财产被盗案或保安员内部自盗一次扣10分，并追究管理处领导的责任。做好上访时的现场秩序维护工作，确保人身和财产安全，并配合好执法机关进行疏导。3分未及时维护秩序扣1分，不主动配合信访局、公安疏导扣2分。协助搬运家具时，必须轻移轻放，无损坏家具和地板。1分造成家具或地板损坏扣5分，并承担10%维修费用。做好地面停车场的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，提醒车主关好车辆门窗，上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。2分发现乱停放车辆一辆扣1分，发生车辆碰撞，损坏或被盗一次扣5分，并由管理公司承担相应责任。引导非机动车辆集体停放，停放整齐，场地洁净，落实管理制度，确保安全，严防损坏与丢失。1分一项不符合扣1分，发生损坏或丢失一次扣2分，并由管理公司承担相应责任。门卫岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，不与车主发生冲突。1分发生乱收费投诉到厂区一次扣4分，投诉到上级有关部门或媒体扣8分。保安队员，年流动率不超过20%，治安案件发生率控制在2‰以内。1分流动率每超过一个百分点扣2分，依此类推，每增加一个案件扣2分。会务管理6分做好会议室的保洁，整洁达到《会议服务工作标准》要求。1分一处不符合扣2分根据会议工作单位的会议人数确认所需要的桌、椅数量，并摆成需要的形状。1分一处不符合扣2分按照会议要求准备合格的会议用品，提前准备好开水、茶叶、资料（具体视情况而定）并请会议主办单位确认1分一处不符合扣2分服务人员应在半小时前严格按要求着装上岗，及时开启、检查调试需要的会议设备，确保会议的可持续性。1分回访不合格一项扣3分会议结束。参会人员离开后，服务人员着手清场工作，关闭设备及照明，查看有无遗留物品和会议资料，如发现需及时联系，会议室大门及时落锁。1分抽查不符合扣1分定期对会议室的会议设备进行检查，并做好检查记录。如有问题应及时处理，保证各种会议能够正常进行。1分抽查不符合扣1分绿化管理5分（一）室外绿化3分乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死权、败叶、无病虫害。1分一处2分，树木枯死一株扣5分。花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。1分一处不符合扣2分。草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。1分一处不符合扣2分。（二）室内绿化2分根据具体情况，安排好室内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及叶更换。1分甲方提出一处未安排好扣2分。各种花卉贫栽长势良，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。1分一处花卉、盆栽不符合扣1分。服务受理5分负责物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。1分无24小时服务电话扣2分，无人接听电话一次扣1分。耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。1分不礼貌或不耐心一次扣1分，无记录一次扣1分，处理不及时或无回访扣2分。无落实或无馈一次扣2分。对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。1分在能力范围内没及时处理完成一次扣2分。当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和业主领导。0.5分在能力范围之内，未及时处理扣2分，没报告扣2分。发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。0.5未按时发放意见表扣4分，同一问题三次未解决扣4分。每两天发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。1分办公楼大厅的安全保卫工作6分负责正常上班时间办公楼大厅的安全、安检保卫工作，凡来访和办事和外来人员及本单位工作人员，进入办公楼大厅时，必须从安检门通过，发现可疑者及时阻止其入内和采取应急措施，切实保证办公大楼的安全。4分出现一次差错扣1分；出现一次小事故扣5分；出现一次大事故扣20分。每天上班前半小时检查安检门及其系统设备是否正常工作，设备是否齐全。1分发现一处不符合扣1分下班后及时关闭安检门电源，办公楼大门落锁。1分发现一处不符合扣1分物业管理人员的用水用电的管理2分夏季温度高于28℃才能开冷空调；冬季温度低于20℃才能开热空调或者用烤火炉；严禁使用高负荷用电设备；节约用水用电，及时关闭水龙头和照明电源。2分发现一处不符合扣1分。食堂管理7分员工食堂整洁；所有炊事器具、用具个餐具均应保持清洁，严格依照卫生防疫站的规定消毒。发现一处不符合扣1分员工餐厨师应做好个人卫生，做好勤洗手、剪指甲、勤换、洗工作服。发现一处不符合扣1分每年进行一次健康检查，无健康合格证者，不准在食堂工作。发现一处不符合扣1分<!--/content--></p>