物业公司管理工作效率标准参考范本

1.0办公室效率标准

1.1各部门报送的书面请示、报告、报表，凡在每日PM15:00之前收到的，应在当日下班（PM18:00）前批办，并通知部门取回批件；凡在每日PM15:00之后收到的，应在次日AM10:00前批办，并通知部门取回批件；如遇总经理因故外出，无法批办时，由总经理秘书在规定时限前告知送件的部门经理；如因故不宜批办，或需对报送件进行修改，或需推迟批办时，由总经理在规定时限内通知送件部门经理。

1.2各部门报送的一般性合同、协议，也按上述时限标准执行；内容重要、金额较大、条款复杂的，在收到后二日内（含收件当日）批办；如不宜批办，或需进行修改，或需推迟批办时，在规定时限内由总经理通知送件部门经理。

1.3各部门报送的紧急《采购申请单》、紧急《租赁合同书》、紧急客户投诉、紧急事故处置方案，收到报送件后即时（15分钟内）批办；如遇总经理因故外出，由总经理授权代理人批办，或由总经理秘书在15分钟内电话请示总经理批办，或由部门经理电话请示总经理批办。无法联系请示时，由主办部门经理主持办理，在事后向总经理反馈结果即可，不可有所耽误。

1.4各部门经理在晨会、例会上反映和请示的事项，由总经理当场批办；因故不宜批办时，在当日下班前批办；仍不宜批办时，由总经理在次日晨会前（或会上）向有关部门经理反馈意见。

1.5各部门经理电话或口头反映和请示的事项，由总经理当时批办；因故不宜时，在日下班前批办。

1.6凡各部门报送的文件，由总经理秘书代收，并注明收到时间，及时转呈并

提示总经理批办。

1.7各部门报送的人员需求、职级调整、奖惩、辞离等人事报表，在收到后二日内（含收件当日）审签，并向有关部门经理反馈意见；如因故不宜审签时，在规定时限内由人事部经理向有关部门经理反馈意见。

1.8新员工面试，应在不超过两次的时限内安排实施，并在总经理签批（无论是否同意）后两日内将结果通知应聘人员。

1.9各部门报送的加班、休假（含倒休）单，凡在每日PM16:00之前收到的，应在当日下班前（PM1800）批办（无论是否同意），并将结果反馈送件部门，凡在每日PM16:00之后收到的，应在次日AM10:00之前批办（如当日下班前可批办的，尽量抓紧批办），并将结果反馈送件部门。

1.10各部门报来的更换工卡、更换胸牌、更换更衣柜钥匙，应在接受后10分

钟内为其办结；如因客观原因需推迟时，应告知具体时间，并按时办结，免让员工等侯。

1.11各部门经理亲自或授权他人电话或当面咨询有关人事劳资问题时，应记下内容要求，在当日内给予解答；如一时不便解答时，应告知具体时间，并按时解答。

2.0财务部效率标准

2.1各部门报送的一般性《采购申请单》、《委托加工申请单》，应在接受后的三日内（含收单当日）完成采购或送出加工，并在购进验货当日通知申购部门（主管以上人员），送出加工也需将修愎的具体时间通知送修部门；紧急采购应在二日内（含收单当日）完成采购，并在购进验货当日通知申购部门（主管以上人员）；特殊新购物品的采购应在四日内完成，并在购进验货当日通知申购部门。上述采购时限含询价、报批、进货验收等环节在内。如在上述时限内不能完成采购任务时，应向申购部门经理反馈结果，并向总经理报告。

2.2各部门报送的费用单据（按规定日报送），应在二日内批办，并将结果反馈各部门经理。

2.3各部门报送的用款申请单应在二日内（含报单日）审核并转报；如不宜审批，或需作出修改时，应在规定时限内向报单部门经理反馈意见。

2.4各部门报送的合同、协议，应在二日内（含接收日）审核并转报；如不宜审批，或需作出修改时，应在规定时限内向报单部门经理反馈意见。

2.5各部门报送的其他文件或咨询与财务有关的问题时，应在收到文件或接到咨询后当日内批办或答复；如不宜批办，需作修改，无法解答时，应在规定时限内向报件或咨询部门经理反馈意见。

3.0客务部效率标准

3.1收到人事部《发放工服通知单》后，应在15分钟内，完成配发工服程序；如无合适工服，应当即向人事部（主管或经理）反馈情况，并报告本部门经理，商定解决方案，并向需换装人员作出解释。

3.2收到人事部《离店通知单》后，应在15分钟内，清点验收员工应缴工服，退交不齐的计算并填写工服赔偿单，报送人事部（主管或经理）。

3.3收发员工报洗工服时，应在5分钟之内，完成清点、收发、登记等程序。

3.4收发客人报洗工服时，应在5分钟之内，完成清点、收发、登记等程序。

3.5接转客人和内部电话时，应在铃响5声内（最好3声），向对方回答（按规定用语），并接通电话。

3.6发现设备、设施一般性故障需维修时，应在15分钟内，将《维修单》报送工程部；发现掉闸断电、跑水、停梯、消防报警等紧急事故时，应在1分钟之内电话通知工程部（主管以上人员或值班技工）、保安部（值班主管或中控室）安排维修或采取救治措施。

3.7发现每日PM16:00之前报送的维修单在当日未维修或虽维修但效果不合格时，应在次日AM9:00前（或公司晨会上）提示工程部抓紧维修，或向总经理报告；凡每日PM16:00之后报送的维修单在次日上午（AM12:00）前未维修或虽维修但效果不合格时，应再次提示工程部在该日下班前（PM17:00）修愎。

3.8接到客人投诉时（电话或来人），应在5分钟内将投诉内容报送本部门经理及有关部门经理，由客务部经理或有关部门经理（经理不在时，可由主管）在10分钟赶到现场，面见投诉人，聆听、商议和解决投诉问题，投诉解决结果在下班前或次日晨会上向有关部门经理及总经理通报（重大投诉、紧急投诉，应在10分钟内报告总经理）。

3.9发现公司公共区域环境、秩序状况异常时，或客户房内变化异常时，应在15分钟内报告本部门经理（或主管），由经理（或主管）现场察看并妥善处理有关问题。

4.0工程部效率标准

4.1楼内温度：夏季室内温度24℃-26℃，冬季室内温度20℃-24℃；夏季走廊及门厅温度25℃-28℃，冬季走廊及门厅温度18℃-22℃。

4.2接到销售部《客户入住通知单》时，应按规定的入住时间提前三日（不含入住日）完成全部维修含装修项目并验收合格；如销售部有特殊时限要求时，按要求时限完成维修和验收；无法按上述时限完成维修时，应在接到《客户入住通知单》或其他书面通知的当日向销售部经理反馈意见，或向总经理报告。

4.3接到客务部客户入住前验收或客户入住后回访单时，应在验收后两日内及回访后一日内完成维修并验收；如无法按上述时限完成维修时，应在验收或回访当日向客务部经理反馈意见，或向总经理报告。

4.4接到一般性维修单时，凡是客人区域（含房间、走廊、卫生间、电梯厅）的，应携带必需工具材料在10分钟之内赶到现场；在公司自用区域时，应在15分钟之内赶到。属于更换灯具应在15分钟内完成；属于更换节门应在30分钟内完成；属于其他维修项目应在60分钟内完成。

4.5接到断电、跑水、掉顶、停梯、消防等紧急故障通知时，应携带工具在3分钟之内赶到现场，并在10分钟内有效控制故障，然后按第4条时限要求完成维修。

4.6凡维修单在当日未能完成时，应在次日晨会上向报单部门经理反馈情况，并告知完成维修的具体时限。

4.7凡报出的采购申请单，未能按单上要求时限或公司规定时限购货，影响维修项目按时完成时，应在超时的当日向财务部经理和报修的部门经理反馈情况，或向总经理报告。

5.0保安部

5.1接到烟感报警信号时，值班主管和火警值班员应在1分钟之内赶到报警现场。

5.2接到客户携物出门条签批信息时，值班主管应在3分钟之内办理审签。

5.3发现消防报警系统出现故障时，应在5分钟之内赶到现场，如无法处置时，应通知维保单位在2小时内赶到现场维修；如维修单位未在此时限内前来或维修不妥，或故障严重时，应在超出上述时限30分钟内通知本部门经理，需要时报告总经理。

5.4接到车场交通事故信号时，经理（或值班主管）应在10分钟内赶到事故现场。

5.5接报员工或客户治安事故（或事故迹象）信息时，经理或值班主管应在10分钟内赶到楼内事故现场（或报案人所在位置），楼外现场在30分钟内赶到。