物业管理人员的配备、培训、管理方案

一、管理人员的配置

随着管理方式，管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变化。物业管理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管理层和操作层人员比例缩小，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。为此，我们在人员配备上坚持以物业公司的“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力，重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。管理层基本素质要求通过智能化，物业专业知识，电脑等考核，学历上要求达到大专以上水平，工程技术岗位引进工程师以上包括计算机网络、通讯技术的专业人才。人才来源上我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和水平。针对博大大厦周围管理集约化特性，我们要求事务管理人员必须是一专多能，实行一岗多职，真正体现管理职能的“三合一”（事务、保安、日常服务）。在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性、严格考核，并实行10%的淘汰率，确保管理目标得以实现。

（一）管理人员职称、学历—览表职称人数占管理总人数的比例学历人数占管理总人数的比例高级职称85．5%本科53.4%中级职称2517.2%大专1510.3%初级职称21.4%中专5034.5%

二、管理人员的培训

企业的竞争归根到底是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人才资源。要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。我确定了极具针对性的物业管理人员培训目标，确立了全员中长期培训计划。公司划拨培训经费以请进来（聘请专家授课）、走出去（到其它优秀项目参观学习）的培训方式相结合、集中培训和分散培训相结合。采用计算机、录相机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地传输新理论，传授新技术。以培训与考核相结合的培训方针，使培训真正落实到实处。

（一）培训系统的构成图<imgstyle="cursor:pointer"onclick="window.open('/uploads/allimg/100630/1_100630213823_1.gif')"height="209"alt="培训系统的构成图"src="/uploads/allimg/110314/154Z05U7-0.gif"width="430"border="0"/></p>

1、为了使培训更有实效，我们根据博大大厦物业管理智能化、园林型的特点，确定目标，拟定计划。在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。

2、计划制定后，根据培训计划进行落实，灵活运用合适的训练形势和方法，使培训获得预期的效果。

3、培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，我们籍此充分了解培训功效，掌握员工的接受效果。

4、最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作重点。并把理论应用到实践工作之中，使培训工作真正落实到实处。

5、我们的培训目标是：通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为博大大厦培养出一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使物业管理更加富有成效。

（二）培训内容

1、新员工入职培训：

（1）企业培训：企业发展史、企业经营方针、企业理念、企业精神及管理目标等。

（2）员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等。

（3）大楼管理中心概况培训：博大大厦概况、物业管理目标、管理规章制度、管理架构等。

（4）物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训。

（5）军训与参观学习。

2、岗位专业技能培训：

（1）新技术（能）培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等。

（2）员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等。

（3）大楼管理中心概况培训：物业管理目标、管理规章制度、管理架构等。

（4）物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训。

（5）军训与参观学习。

3、岗位专业技能培训：

基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等。

新技术（能）培训：智能技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等。

4、素质提高培训：

（l）素质人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业的好书，听一场专业讲座，参与一次文体或业务竞赛。

（2）操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。管理中心利用现有条件，举办电脑、外语等相关知识讲座。

5、新政策、新理论培训：

物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

6、培训者培训：

培训者更新知识及观念，吸纳新理论，不断创新培训工作思路的培训。

（三）培训方式

第一阶段：入职培训、岗前培训计划

公司将集中组织入职培训和岗前培训。培训内容分为四个方面：封闭培训、集中培训、上岗实习、入住准备期培训。具体计划如下：

员工入职级岗位培训计划：

（四）2004年度7—12月份管理中心员工培训计划时间培训主题培训人培训对象2004年7月智能化管理与服务、电脑知识待定管理人员智能化设施简易维修知识待定工程技术人员2004年8月物业管理现状及发展趋势待定管理人员岗前培训总结表彰待定全体员工2004年9月企业文化建设初探待定管理人员物业管理法律、法规待定管理人员2004年10月公共关系原理待定管理人员怎样接待业主及处理投诉的艺术待定全体员工2004年11月企业管理学待定管理人员物业管理优秀示范大厦评比标准待定全体人员2004年12月人事管理技巧待定管理人员怎样有效调动员工的工作积极性待定管理人员

（五）培训辅助设施：

1、计算机

2、摄像机、照相机

3、智能化网络

4、游戏道具等

（六）培训的评估考核。

1、培训前考核：了解员工的现状，制订切实可行的培训计划，确定员工培训的需求方向。

2、培训中考核：技术（能）方面的培训，要根据实际情况边培训、过考察，理论与实践相结合，便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行督导和指正。

3、培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评的结果作为评核员工综合培训成绩的主要依据。