清洁服务控制程序

1.目的:

保持小区干净、整洁,为住户提供幽雅、舒适的生活环境。

2.适用范围:

适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商，公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序（在与分承包商签定的合同中规定此项）。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.64.94.104.124.13章

3.2ISO9002标准第4.64.94.104.124.13章

4.职责:

4.1保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理,并做考评。

4.2保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作,并巡视整个管理小区。

4.3保洁员负责所辖区域的卫生保洁工作及义务宣传工作。

4.4垃圾清运工负责整个小区的垃圾整理、清运工作。

5.工作程序:

5.1保安服务部主任根据小区实际情况制定《保洁工作程序》《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》。

5.2保洁班长根据小区实际情况制定每月《保洁工作计划》。

5.3保洁工作:

5.3.1保洁员依据《保洁工作程序》、《卫生检查标准》及《保洁工作计划》实施保洁,作《保洁工作记录》,并执行《物业管理服务规范用语》。

5.4垃圾清运工作:

5.4.1垃圾清运工依据《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》.

施垃圾清运工作。

5.5保洁、垃圾清运工作的检查:

5.5.1日常的保洁、垃圾清运工作由保洁班长依据《保洁工作程序》、《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》每天进行检查并填写《保洁、垃圾清运检查记录》。

5.5.2每个月由保安服务部主任组织两次卫生抽查,并做《保洁、垃圾清运抽查表》,如发现重大问题发出《整改通知书》,抽查结果将作为对分承包商服务质量进行评审的依据之一。

5.5.3公司将不定期进行卫生检查,作为保安服务部主任考核依据。

5.5.4在检查中不合格的,保洁班长通知保洁员、垃圾清运工返工直至合格为止,并填写《保洁、垃圾清运检查记录》。

5.5.5由保洁班长作《保洁工作月总结》、《垃圾清运工作月总结》,并报保安服务部主任审核后由综合办公室存档。

6.支持性文件与质量记录

6.1《保洁工作程序》EJ-WI-QP4.5-02

6.2《垃圾清运工作安排》EJ-WI-QP4.5-03

6.3《卫生检查标准》EJ-WI-QP4.5-01

6.4《物业管理服务规范用语》EJ-WI-QP8.1-02

6.5《保洁工作计划》EJ-QR-QP4.5-01

6.6《保洁工作记录》EJ-QR-QP4.5-02

6.7《保洁、垃圾清运检查记录》EJ-QR-QP4.5-03

6.8《保洁、垃圾清运抽查表》EJ-QR-QP4.5-04

6.9《保洁工作月总结》EJ-QR-QP4.5-05

6.10《垃圾清运工作月总结》EJ-QR-QP4.5-06

6.11《整改通知书》EJ-QR-QP4.9-05