保洁培训资料

培训目的：了解物业保洁要求，从而顺利作业，确保物业环境清洁；了解物业绿化要求和防治环境污染的方法，从而创造出优美的物业环境，让业户住得安心、舒心

培训内容：清洁卫生作业流程、质量标准、垃圾处理要求、保洁作业要求及检查方法；清洁应急处理方法；物业绿化要求及操作方法；物业环境污染种类及防治方法

培训对象：物业保洁全体人员；物业绿化全体人员；全体业户

清洁卫生管理

一、清扫保洁作业流程与质量标准

工作项目：地面清扫、保洁、楼梯道、垃圾清运、消杀、灭鼠、灭蟑螂

作业频度:两遍/天14小时/天扫两遍/周洗一遍/月两遍/天垃圾池洗一遍/天两遍/周两遍/月向业户发药两遍/年

质量标准:地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水，单车棚、楼梯口无杂物、蜘蛛网，清洁率在99%以上所有公共场所无杂物垃圾，保洁率在99%以上无杂物、蜘蛛网，无乱张贴，无乱堆放，扶手无尘，清洁率在99%以上100%干净，无味、无污迹无蝇、少蚊、少虫鼠密度：1%以下（夹液法），蟑螂密度：室内15平方米，室外楼道20米以下

工作流程：5：00~7：00地面清扫，7：00~8：30清运垃圾，8：30~10：30保洁楼梯清洁、消杀“四害”，13：00~15：00地面清扫，15：00~16：00清运垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安员、绿化工保洁）

督寻方式：保洁员划片包干责任区，每周班里评比一次，每半年管理处评比一次。班长每天巡视，不定期检查；物业服务公司经理每月不少于四遍不定期抽查

激励方法：月“先进”发一定奖金，半年、年度“先进”则发奖金加奖状。一月不合格者警告，连续两月不合格者辞退，年评比最后三名者辞退

二、垃圾处理作业要求

1、垃圾中转站清洁

（1）住宅小区生活垃圾的收集和清运工作由各辖区管理站具体负责，实行分片区包干，集中管理，协同作战；

（2）管理处在实施辖区垃圾收集和清运工作的同时，必须指定专人负责，专人清洁、收集和清运；必须有检查，有记录；生产垃圾必须做到日产日清，始终保持小区垃圾中转站的干净清洁，无任何污染；

（3）小区内的生活垃圾必须实行袋装化，必须指定清倒地点，并密封加盖，必须配备足够的垃圾筒箱，并进行经常性的垃圾清理和筒箱清洁工作，保障环境清洁；

（4）小区垃圾中转站内不得堆放任何施工垃圾，在小区业户进行第二次装修时必须加以严格管理，避免与生活垃圾混合堆放，造成清运工作不能顺利进行；

（5）小区内生活垃圾的整体清运工作必须指定合格的分包商负责，规定专人、专车，清运地点、清运次数和清运时间；

（6）管理处指定专人负责小区垃圾中转站内的清洁卫生工作，并协助分包商进行日常垃圾清运工作。在做好日常清运和清洁的同时，还要对垃圾中转站进行经常性地施药杀虫工作；在炎热的夏季期间，要增加施药分量和消杀频率，以杜绝各种病虫对小区环境的污染和对小区居民身体健康的影响；

（7）小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作必须引起各管理处的高度重视，管理处主任和楼管员应经常亲临现场，指导、检查清运和清洁工作。对检查出来问题较严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到及时根本解决；

（8）对小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作每月应实行严格考核，对该专项工作完成情况做出评价，评价结果与清洁工的月份奖金或工资直接挂钩，实行奖勤罚懒，奖优罚劣。

2、垃圾分类收集处理

（1）可回收垃圾：如纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物；

（2）生活垃圾：如蔬菜残渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等；

（3）有害垃圾：如各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品；

（4）大件垃圾：如沙发、床垫、废家什、废电器等，需通知管理处协助处理。

3、垃圾收集清运处理

（1）及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间；只能使用货运电梯，不可使用客梯；

（2）在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上；

（3）要注意安全，不能将纸盒从楼上扔下；

（4）要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫；

（5）配合做好垃圾清运工作。

4、垃圾存放管理要点

无论是物业的楼内还是物业的外围区域，都要根据不同的情况和不同的场合设置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾车、烟灰桶、废纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但必须掌握以下要点：

（1）容器的种类要按照垃圾的种类和性质配备；

（2）容器的规格和数量要根据垃圾的产生量，设置在各个场所；

（3）容器的形状要易存放、易清倒、易搬运、易清洗；

（4）容器要有盖，以防止异味散发；

（5）容器的外表及存放容器的周围（如地面、墙面）要防水并便于清洗；

（6）容器的配备要兼顾物业的性质、档次和业户的需求。

5、办公楼垃圾收集作业

（1）垃圾收集作业。

①作业前器材准备：推车、拖把、抹布、塑料袋、水桶、杀虫剂、清洁剂、清香剂等；

②先冲洗垃圾间（房），然后打开排风机，喷洒消毒剂、杀虫剂，保持垃圾间（房）的清洁；

③楼内垃圾收集自上而下，将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车；用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦挣垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂；

④人车乘消防梯逐层而下，推车装满后直接送往垃圾房；沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

⑤纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房；

⑥外围垃圾的收集先远后近，将各个点的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车；用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂；

⑦外围垃圾装满后直接运往垃圾房，沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

⑧垃圾运到垃圾房后，将塑料袋自里往外，码垛堆放，高度不超过垃圾房的2/3；

⑨垃圾收集完之后，再次喷洒消毒剂、杀虫剂，随后关闭垃圾房门；

⑩整理可利用的废弃物，堆放到规定部位，移交专人处理。（2）垃圾收集岗位工作流程示例。见下页表。

（2）垃圾房的清洁要求。

①无堆积的垃圾；

②垃圾做到日产日清；

③所有垃圾集中堆放在规定堆放点，做到封闭、合理、卫生，四周无散积垃圾；

④可作废品回收的垃圾要另行堆放；

⑤垃圾房保持清洁，无异味，经常喷洒消毒剂、杀虫剂，防止发生虫害；

⑥按要求做好垃圾袋装化。

6、住宅区垃圾收集作业

公寓、别墅、小区外围区域的垃圾收集比办公楼范围更大、更难。各管理处应做好详细策划。

（1）垃圾收集作业要求。

①每天早上8：30以前，外围区域的保洁人员必须将区设置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋装形式分类，送到垃圾房；

②每天早上8：30以前，业户按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类袋装化送到垃圾房。并按分类倒入分类垃圾桶；

③楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼，由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车；用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂；

④人车乘消防梯层而下，推车装满后直接送往垃圾房，沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

⑤纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房；

⑥两名清洁人员互相配合，一人拉一人推，将垃圾推上垃圾压缩机作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进压缩车内，操作人员作垃圾压缩操作；

⑦清扫掉地面上的垃圾，并装上压缩车；

⑧冲洗垃圾房地面，打扫墙面，冲洗垃圾房通道地面，油污用碱性清洁剂刷洗，清除排水沟内的垃圾后，再用水进行清洗；

⑨用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒；

⑩协助配合好环卫部门的垃圾清运的工作。

（2）垃圾房的清洁要求。

①将垃圾房的垃圾清理干净后，打开水阀，用水冲洗垃圾房内外各一次；

②用清洁剂清洗垃圾房内外瓷砖和门，用刷子刷洗掉污迹；

③疏通垃圾房的排水沟，清洁周围的水泥地面；

④再一次打开水阀用水全面冲洗垃圾房内外，同时用扫把或刷子擦洗；

⑤关闭水阀，收回水管，锁好垃圾房铁门；

⑥垃圾桶或垃圾箱的清洁：消除箱内垃圾，先用水冲洗一遍，然后用清洁剂对污垢、污迹进行擦洗，最后用清水冲洗干净；

⑦做好每日垃圾清运的记录。

（3）清运善后的检查标准。

①清运及时；

②清运率100%；

③周围无污垢、无积水；

④清运后立即冲洗垃圾房内外，周围两米处无异味；

⑤垃圾桶、垃圾箱外表无明显污迹和粘着物。

三、楼内保洁作业要求

1、卫生间保洁：每天清扫卫生间多次，保持地面无垃圾；每天用湿拖把拖卫生间两次，清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等，并立即用干拖把拖干，保持卫生间清洁，防止地面打滑。

2、走廊、过道保洁：地毯每天用吸尘器吸尘，保持整洁无垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用扫帚清扫垃圾，用拖把或抹布清除污垢，洁净干燥后，加适当尘推油或光亮剂用尘推反复推尘，保持地面明亮，无污迹、水迹、脚印。

3、门、窗、栏杆、扶手保洁：每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭，去除污垢、污迹、手印等，适当使用光亮剂，保持表面明亮，无灰尘、污迹。

4、花盆保洁：巡视花盆盆景、盆体，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清洁；捡拾盆内垃圾，保持盆内无烟蒂、杂物。

5、垃圾桶、不锈钢痰盂保洁：巡视垃圾桶、不锈钢痰盂，发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面清洁光亮、痰盂口无痰迹。

6、办公室垃圾、垃圾袋处理：巡视办公室门口垃圾、垃圾袋，随时扫、随时收，保持走廊干净清洁，垃圾、垃圾袋存留不超过二十分钟。

7、照明灯及附属设备保洁：照明灯及附属设备（两米以下），每天擦拭一次，特殊情况要及时擦拭，保持照明灯及设备无灰尘、无污迹。

8、墙角、墙顶、墙面保洁：每周用掸帚掸清墙角、墙顶、墙面。保持墙上四周无灰尘。

9、茶水房保洁：按巡回路线巡视，每天擦拭茶水房，及时拖吸地上残留的茶水，保持茶水间干净、整洁、无明显积水。

10、电梯、电梯墙体、通风口保洁：每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭，保持门表面、内壁、底面、天花板无泥迹、灰尘、杂物。每周保养一次，用不锈钢油擦拭上光。地面根据材质进行保洁，保持地面无灰尘、污迹。

11、楼梯台阶、扶手，栏杆保洁：每天清扫楼梯垃圾，用拖把拖洗干净。根据材质特性周期性保养，保持楼梯干净，无泥土、灰尘、杂物。每天擦拭扶手、栏杆，根据材质特性加光亮剂，保持扶手干净光滑。

12、地下车库保洁：地面道路应每天清扫，及时收集垃圾并予处理；掸净墙面灰尘，每月一次。保持地下车库空气流通；无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。

13、楼道保洁：清扫、拖洗楼道，办公大楼每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至两次。

14、管道疏通：管道堵塞，用疏通器及时疏通。常规疏通每季度一次，保持管道畅通。

四、楼内保洁三级检查

1、楼内保洁三级检查制度

（1）“三查”制度。

①员工自查：每个员工根据操作规范和方法，对自己所负责的岗位或区域的项目不断进行自查，及时地发现问题、解决问题；

②领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己的物业服务区内所有部位、项目巡回检查，不得少于三次；

③主管抽查：由主管或会同有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，主管应协同上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。

（2）“三检”方法。

①视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适；

②手检：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾纸擦拭被检查物体表面一米的距离，应无灰尘、污迹；

③嗅检：凭嗅觉进行检查，保持空气清新。

2、楼内玻璃、门保洁检查标准和方法

3、楼内地面、地毯保洁检查标准和方法

4、楼内卫生间保洁检查标准和方法

五、办公楼外围保洁作业与检查

1、办公楼外围保洁作业要求

办公楼外围保洁的服务应根据各个物业的实际情况进行统筹策划，制定切实可行的保洁方案，列成表格，组织作业人员根据服务规定进行操作。

室外保洁操作

项目项目及内容保洁要求实施方案

日周月季

花坛外围

1、清扫地面垃圾、树叶等无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍、无烟蒂巡回冲洗两次

2、清倒、洗擦垃圾桶内部垃圾及时清理，外表无污渍、无沾有物及时冲洗一次

3、捡拾绿地内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐巡回

4、行人路/车路面的清扫无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无1厘米以上石子巡回冲洗一次

5、清洁照明设施、标牌无积尘、无污迹，透明度好抹尘一次擦洗一次

6、玻璃幕墙清洁（2米以下）玻璃面上无污迹、无水迹，清洁后用纸巾擦拭，50厘米无灰尘清洗一次

7、大厦外侧雨棚清洗光亮、无印迹、保持明净清洗一次

8、各进出口花岗岩台阶清洁无尘、无污渍、光亮巡回冲刷一次

9、外围立柱的清洁无积尘、无污垢，光亮清洁一次

2、办公楼外围保洁检查标准和方法

项目检查标准检查方法

楼宇外围

1、楼宇外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有脏物、车轮印和积水1、视检：直观楼宇外围车辆进出通道、人行道有无脏物、车轮印迹和积水

2、楼宇外围地面铺设的彩色广场砖颜色应鲜亮2、视检：直观楼宇外围地面铺设的彩色广场砖的本色是否显现

3、地下车库斜坡及地面无脏物、积水3、视检：地下车库斜坡及地面有无脏物、积水

4、栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志无污垢，清晰可见4、手检：用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志，查看有无污垢5、视检：直观标志牌是否干净、清晰

5、花坛、草地内外无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐等垃圾6、视检：直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾

6、楼宇进出口花岗岩台阶无污垢、污渍、光洁7、视检：直观楼宇进出口花岗岩台阶有无污垢、污渍，表面是否光洁

7、垃圾桶内部清洁。外表无污垢、污渍、无沾着物8、视检：直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍和沾着物

六、住宅区外围保洁作业与检查

1、住宅区外围保洁的作业要求

（1）道路、外围、公共设施清洁。

①刷子擦拭建筑物外围车辆进出通道、人行道，每日两次；

②路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆每日一次；

③擦拭照明灯具每周一次；

④清理垃圾房内外，并喷洒杀虫剂每日一次。

（2）保安岗亭清洁。

①清洗岗亭玻璃窗每周一次；

②冲洗岗亭外墙每月一次；

③擦拭岗亭每日一次；

④抹净岗亭内桌、椅每日一次。

（3）绿地清洁。

①清扫绿地上的果皮、纸屑、小石子等垃圾，每日两次；

②捡拾烟蒂、饮料罐、石块等小杂物，每日数次；

③清理枯枝落叶，每日一次。

（4）自行车房清洁。

①清扫自行车房内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等，每日一次；

②清扫自行车房天花板、墙面上的蜘蛛网、灰尘，每月一次；

③清洗自行车房门、窗、地面，每月一次。

（5）停车场清洁。

①清扫停车场内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等，每日一次；

②清除停车场内地面的污垢、污渍、油渍，每周一次；

③冲洗停车场内地面每周一次。

（6）水箱清洁。

水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。

2、居住小区外围保洁检查标准和方法

项目检查标准检查方法

道路、外围、公共设施

1、建筑物外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有垃圾脏物、车轮印迹和积水

2、路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆无污垢，清晰可见

3、路边照明灯具无灰尘、污垢，反光镜有较强的反光

4、垃圾桶内部清洁，外表无污垢、污渍、无沾着物，无异味

5、垃圾房内壁、地面无残渣垃圾、无污垢、无沾着物、无异味

5.1、视检：直观建筑物外围车辆进出通道、人行道有无垃圾脏物、车轮印迹和积水

5.2、手检：用白色餐巾纸擦拭路标指示牌、行车和停车标志及栏杆，查看有无污垢

5.3、视检：直观标志牌是否干净、清晰

5.4、视检：直观路边照明灯具是否清洁反光镜有无较强的反光

5.5、视检：直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍、沾着物

5.6、嗅检：垃圾房是否有异味7、视检：直观垃圾房内壁、地面有无残留垃圾、污垢、沾着物

保安岗亭

1、岗亭玻璃窗明亮、无污垢、污渍

2、岗亭外墙壁面无明显污垢，色泽光亮

3、岗亭道闸、抵柱和栏杆无灰尘、无污垢、污渍，色彩鲜艳

4、岗亭内桌、椅无灰尘、无污渍

4.1、视检：直观岗亭玻璃是否明亮，有无污垢、污渍

4.2、视检：直观岗亭外墙面砖有无污垢，有无光泽，色泽有无改变

4.3、视检：直观岗亭道闸、抵柱、栏杆有无灰尘、污垢，是否清晰

4.4、手检：用白色餐巾纸擦拭岗亭内桌、椅，查看有无灰尘、污渍

绿地

1、绿地上无果皮、纸屑、石块等垃圾

2、绿地上无烟蒂、饮料罐、石块等杂物

3、绿地上无枯枝落叶

3.1、视检：直观绿地上有无果皮、纸屑等垃圾

3.2、视检：直观绿地上有无烟蒂、饮料罐、石块等杂物

3.3、视检：直观绿地上有无枯枝落叶

自行车房

1、自行车房内地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、自行车房内天花板、墙面无蜘蛛网、积灰

3、自行车房的门、窗清洁光亮

3.1、视检：直观自行车房内地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

3.2、视检：直观自行车房内天花板、墙面，有无蜘蛛网、积灰

3.3、手检：用白色餐巾纸擦拭门、窗，查看有无灰尘、污垢、污渍

停车场

1、停车场地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、停车场地面无污垢、污渍、油渍

3、视检：停车场地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾，有无污垢、污渍、油渍

水箱

1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

2、水箱必须定期消毒

2.1、视检：直观水箱平面、立面有无水垢、污垢、色斑、青苔

2.2、嗅检：水箱内是否有异味.