物业前台回访工作流程
发布于 2022-04-23 00:00:00
物业前台回访工作流程
1、日常回访：每日按发出《派工单》的100%做上门回访或电话回访，对业主的信函回访应采取公开信给业主答复，详实填写《回访记录》。
2、定期回访：每季度对部分业主进行回访，了解各部门上一季度的服务质量。
3、回访前应制定回访计划，包括起止时间、范围、主要内容及回访方式等。
4、对业主提出的意见或建议进行收集，填写《回访记录》并由业主签字，对《回访记录》反映出的问题进行统计分析，及时将业主反馈的信息传达给相关部门。
5、相关部门接到业主反馈信息后应合理采纳，采取相应改进措施并报给管家部。
6、将各部门制定的改进措施反馈给业主，并跟踪服务改进结果；服务改进工作结束后，应对业主进行改进效果的确认，直至业主满意。
7、针对性回访：根据季节变化、园区物业管理的不同阶段及运行过程中出现的典型问题等对业主的认可度进行摸底。
8、公司为业主提供特殊服务时，针对该项服务的过程、完成质量及结果等进行回访。
9、应急突发事件或业主投诉处理完毕处，针对处理过程、结果对业主进行回访。
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