如何开发物业社区资源

伴随上市不足两个多月的彩生活2014年首份半年报的发布，做为同行的我们，又一次的让这个“不务正业的搅局者”震憾了，被敲醒的同时更是口水垂地。上半年，彩生活收入同比增长49%，归属股东的净利增长超过两倍之多，这份充满活力的成绩单再一次佐证了物业社区经营的资源魅力，更让那些挣扎在一线费心劳神且苦心经营的物业管理同行们羡慕不已。那么，彩生活是如何以“一己之力”撬动物业社区资源经营这块大蛋糕的呢?又是如何在新型商业模式下高效挖掘社区经营这个金矿的呢?其在社区资源开发上有哪些值得同行借鉴或学习的好经验呢?

守正出奇学习“彩生活”

长久以来，彩生活致力于围绕物业社区及业户资源“守正出奇”并“转型创新”，其作为一家落位社区、扎根社区、服务社区、经营社区、创益社区的物业服务综合运营商，敢于精耕、乐于深耕、坚于细耕、守于会耕，逐渐形成并标准演化出了“彩生活社区服务模式”。直至这个传奇的物业服务企业成长故事在上市之际才引起了社会同行的认可、羡慕，甚至共鸣，其华丽蝶变故事背后的辛酸谁人又知呢?彩生活在转型轻资产服务的初期也是备受诟病的，如：社区业主对这一创新商业模式的深虑与质疑，自身对兼营业务认知上的迷茫与无措，同行物业服务企业对其不务正业的批评与嘲讽，政府主管部门对其政策扶持上的模棱两可等等。彩生活自2002年6月18日成立之初，就多次尝试社区经营中的轻资产服务模式(前身为深圳市花样年物业管理有限公司)，不但经历了前行征途漫漫路上的孤独与坚守，而且更体会到了一路荆棘一路歌中的成长与喜悦，直至2014年6月30日在港交所成功挂牌上市。

1.解密彩生活，成功的商业模式一定可以复制。

彩生活社区模式的成功之道，既有其精耕社区的自奋之力，也有外部市场大环境的趋势导向，更有行业内求新立异的变革之因。以社区资源为单位，以生活需求为基础，以网络平台为界面，以增值服务为渠道，彩生活用专业之心感受社区业户生活中的点滴细节，筑就其非凡的成长之路，我们不得不惊叹这是一种经营理念与商业模式上的“双向立异”。

①守正之道在于“物业社区与海量资源”的持续集聚。有了业户流量和大数据分析，那么，可广泛构建想象力的空间必然是漫无边际的。以彩生活2013年的经营数据为例，彩生活网站平台覆盖358个住宅社区，带动收益为4460万元，由此可见，社区服务的蓝海已经抵近。

②出奇之胜在于“资源整合与敢想敢为”的匠心力度。围绕物业社区做本业之外的经营服务，一是必须有效整合零碎的业户资源，通过细分达到可供集约化使用的“量”的优势，从而低成本化;二则得有一种先行先试且敢想敢为的巧思匠心，物业社区尤如一个富具资源的擦线板，对内怎么建立标准化服务模式?对外如何构建多赢化局面?等等，都是出奇制胜的妙招。

③转型之美在于“科技植入与人才体制”的空前变革。运营管理与经营服务的双转型是一场没有边际的革命，彩生活致力于“无人化管理与有形化服务”两个前沿方向，使“自助化服务终端进到户门和网络化服务平台延到手掌”成为一种新的商业模式，其经典之力在于重塑了一个垂直的社区生态体系，打破了传统物业管理安全、工程、客服三分天下的粗放格局，以更高水准、更严要求、更快服务培育多功能的社区生活管家。

④创新之力在于“专注需求与便捷服务”的价值开拓。物业社区运营商不但要关注业户的专项需求，更要善于开拓业户潜在类需求，让“品质体验与兴趣参考”成为一种互动方式，最终达到“凝聚共识、培育信任、沉淀和谐”的效果。

2.狼来或不来，资源变现下的求生肯定要提速。

彩生活运营社区资源所带来经济效益上的溢价作用在整个行业尤如“狼来了的呐喊”，既有榜样下的力量，也有危机中的警示，更有资源变现的破茧之美。如果整个行业的社区经营模式不沉底，不变革，不思进，那么，就如同夕阳下的余辉，再美，也是在走下坡路。

狼已悄至是危机，破釜沉舟是新生，将管理隐于经营，将经营寓于服务是一个“狼来或不来”情况下都必须提速改变的事实。与此同时，我们还更有理由相信，面对危机和机遇共存的物业社区现状，看不见蛋糕，看不到金矿，看不懂格局，那些因循守旧或固步自封的物业服务企业，终会被市场所淘汰，更会被业户所遗弃，还会被同行所取笑。那时那刻，就不仅仅是一个经营上的困境了，随时可能有一种“被吃掉”的危险。因此说：变革管理求创新，跨界经营求转型，增值服务求效益，危机之下求生存才是物业服务企业可唯一获得新生的开始。

3.解放“国统区”，为轻资产服务注入资源化动力。

当下，一些老旧的物业社区仍然是固步自封，不图改进，尤如解放前的“国统区”，暮气沉沉，对社区轻资产服务一没信心、二不专业、三少动力。冷静思考之下，我们认为：问题的症结还是物业服务企业理念认知上的错位与缺失。

彩生活振臂一呼下的上市警钟敲响了整个行业变革的冲锋号角，但如何解放“国统区”?如何复制模式?如何植入理念?如何导入平台?如何为轻资产服务注入更丰富、更广阔的资源动力?既是一个无例可循的难题，更是一个时不待我的战略机遇，还是一个多方共赢的商业转型。除了并购、收购外，还可以采用“连锁加盟”的方式让其它物业服务企业一起分享彩生活运营平台所富集的上下游优质供应商资源，以“让利”为手段，更多粘聚“国统区”内的社区业户资源，以“分利”为模式，更深凝聚合作皆赢的服务理念。

如何开发物业社区资源

物业社区及其海量般汇聚的业户资源本身就如同一个露天金矿，关注与不关注，一直都在阳光下，从前无人重视或无人采掘源于多数物业服务企业社区经营理念的严重滞后和自我颠覆力度的缺位所致。殊不知当下社区业户日益丰富的综合性消费诉求与物业服务企业固守传统管理模式单一服务供应的客观困境早已成为当前行业面临的主要矛盾之一。传统社区管理上那些守着物业刷刷墙、修修灯、浇浇水、剪剪草、看看门、收收费就可以的情景早已过时了，当人力、物料、维护等各类资源成本逐渐提升时，物业服务企业曾经安逸的经营状况逐渐被市场所打破。当下，彩生活社区服务模式的“标准化盈利”与“成功上市”，更让物业服务企业同行大呼错过了采矿的黄金期，同时，也被残酷的事实深深惊醒了。

1.沉下身子，持之以恒，耐得寂寞。

社区资源开发是一项费时、费力、费心、费人的工作，干好了是资源整合，干不好则是出力不讨好。简言之，物业服务企业变革传统运营模式，以社区业户资源为跨界服务对象，追求“主兼”业务上齐头并进的创新转型之举，既绝非一件容易活，但也并非不可为之事。实践中，务必要求物业服务企业沉下身子从基础工作切入，一个认真劲免不了;持之以恒从细微环节关注，一颗洞察心缺不得;耐得寂寞从点滴积累着手，一腔执着感少不了。

2.主线跟进，界面整合，量质同析。

当下，物业服务企业致力于成为社区综合配套服务运营商的转型中，皆以社区资源开发为核心，有许多可供操作的主线与可供整合的界面，如：业务主线上的事项跟进，群体需求上的界面整合，量质转换上的细分别类等等。

首先，主线跟进，即：单一工作主线上所粘贴到的各类服务信息或共性资源，致力于开拓业户的终身服务价值，例如：新业户入驻时，物业服务企业从收集新业户信息开始，既可向前咨询并位移服务(搬家、装修、信贷、理财等)，也可向后延伸并提供增值服务(油盐酱醋水餐果，锅碗瓢盆煤电气等)，一条主线下来多方协作，互惠且共赢，业户乐了，好周全的配套服务;物业服务企业也乐了，好变现的业户资源，赚了不少利，谁还能不满意呢?

其次，界面整合，即：围绕社区千家万户所汇聚的海量资源谋路子、动脑筋、想办法、出点子，力争将公共界面的大众化服务整合并出效益。一年四季、天南地北、佳节庆典等等，无一不成为物业服务企业经营社区资源的变现对象，例如：春之踏青?旅游在线服务，夏之避暑?团购空调服务，秋之贴膘?美食商圈服务，冬之返乡?车票订购服务，皆是“可为之作”的公共界面。与此同时，东之山货、南之海鲜、西之腊味、北之牧情，一网一键间即可横扫天下美食;另外，适逢重大节日或庆典，完全可成为资源界面整合的潜在对象，如：端午的粽子、中秋的月饼、春节的年货等。随时节与风季的变化，物业服务企业运营商也在演绎着社区资源变现下的华美音章。

最后，量质同析，这是一个兼顾“宏观科学分析”与“微观理性洞察”的变现过程，社区资源开发实践中，物业服务企业既要关注“量”的指标，大而全，丰且足，比如一些常规类的居家必需;又要优化“质”的内容，少而精，高尖端，针对特殊业户群体的信贷理财。总而言之，开发社区资源一定要做到量与质的同步解析，追求“量聚变”的过程中关注“质升级”的可能性，并做出有益尝试。但凡社区业户喜闻乐见且参与率高的增值服务一定要沉到底、跟到位、抓住心。

3.没有多赢，哪来互惠，何谈发展。

社区资源开发，从某种意义上讲，就是重塑社区商业生态体系，那么，物业服务企业做为社区原始性的缔约运营管理方，如何在自已的“一亩三分地”内激活业户群体的资源潜力呢?不仅仅是一个商业模式的问题，更是一个协作多赢的问题，还是一个互惠发展的战略格局。开发社区资源，理应从“惠、利、誉、谐”四个维度重视、分析、实践，只有这样，方可多赢互惠，健康发展。另外，社区资源开发上务必要厘清几个内涵：多赢是基础，互惠是关键，发展是根本。

4.有所作为，有所不为，有的放矢。

开发社区资源必须有的放矢，既要看重创新社区商业模式所带来的丰厚利润，也要关注社区业户对此的切身感受。做为一个管理合约的乙方，物业服务企业以“东方管家式”的贴心服务为居家业户解决一日生活所需的变革是值得认可的。有所作为的事项一定要紧贴业户生活必备，不可叫卖式营销;有所不为，不专业或风险巨大的事项切记不可为，不可见利忘义(合约)。社区资源开发本身是一件好事情，从彩生活社区服务模式的运营实践上来看，深受社区业户群体的充分肯定，所以说：坚持“守正出奇”的运营底线很有必要，既是物业服务企业“守契自律”的直接表现，也是“利润最大化”的市场导向。