品质服务
发布于 2022-04-25 00:00:00
物业品质工作基本思路
一、制定《品质检查考核细则》，这是检查、考核项目品质管理的重要依据；
二、制定与之相适应的《品质检查考核办法》，这里涉及到品质部门的权力及具体操作办法；
三、制定公司《品质管理月度计划》、《品质管理年度计划》；
四、定期对各项目进行品质检查，并督促各项目在规定的时间里完成整改问题，对未能及时完成的项目根据具体情况做出相应的处罚；
五、定期召开品质会议，在会上公布各项目品质检查的结果，并作出次月品质检查的主要内容及各项目需要注意的事项；
六、对连续三次、或五次以上在品质检查中获得前二名或前三名的项目给予表扬（适当物质奖励），对连续三次或五闪以上在品质检查中获得最后一名的项目给予严厉处罚；
七、定期将公司各项目的品质情况书面汇报至公司领导，使及时全面掌握各项目的品质情况；
八、根据实际情况在项目里设专职或兼职品质管理员，确实做到时时监督，天天管理；
九、不定期对各项目各管理人员进行品质培训，做到人人知道品质管理，个个重视品质管理，每次培训均进行考核，将成绩记录在档，做为该员工晋级或加薪的依据之一；
十、实行质量事故追究制度，对每次品质事故均追根刨底，查找原因，并制定防范措施，确实做到：（1）无责任人不放过；（2）无原因分析不放过；（3）无防范措施不放过；
十一、定期对公司的品质问题进行分析、总结，找出根本性的原因，使之改进工作，提高品质；
十二、不定期到其它物业进行参观学习，取长补短、不断改进。
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