物业客服经理岗位说明书
物业客服经理岗位说明书
直接上司：物业公司总经理
直接下属：客服主管/工程主管/秩序主管/环境主管
工作概述:通过计划、组织、实施和控制等工作来保证服务中心的高效率运作。负责指导和协调服务中心各部门的工作，确保根据公司的目标达到最高的服务质量标准。
岗位职责：
1、负责项目的前期介入，接管入伙工作。
2、负责制定年度及月工作计划。
3、负责管理体系的有效运作和持续改进。
4、负责物业管理相关合同协议的洽谈、评审，并在获准后监督执行。
5、对因领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责，对公司其它经营项目经营不善导致公司经济效益下降负责，对不能按规定上交管理酬金指标负责。
6、对因领导不力导致服务质量降低、造成大面积业主投诉、严重损坏公司声誉的情况负责。
7、对所管理的项目由于管理不善造成物业严重损坏、设备功能丧失或严重削弱负责。
8、对所辖物业发生重大火灾、刑事案件负责。
9、负责设计、策划、确定酒店特色服务项目。
10、对因工作不认真、事前调研不够而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责。
11、对全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。
12、在确保完成公司下达的各项管理指标的前提下，对管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权。
13、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权。
14、在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。
15、在不违背公司有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。
任职条件：
1、自然条件：年龄30岁以上，身高:男172cm以上，女160cm以上，仪表端庄，精力旺盛。
2、文化程度：大学专科或以上毕业。
3、工作经验：有四星级酒店或以上前厅部经理或者高档物业运作管理两年以上工作经历。
4、语言能力：普通话标准，英语口头及书面表达能力较强。
5、业务素质：熟悉服务中心运作及管理规范，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧。
