第三季度联合大检查方案

第三季度联合大检查方案

一、检查目的

为强化管理，提高物业服务品质，公司决定分别到各项目进行第二季度联合大检查，以达到不断提升服务人员素质、服务工作水平、完善专业管理。

二、检查范围

公司所辖各部、服务中心

三、参与人员

公司领导、品质管理部、工程技术部、客户服务部、安全环境部、各部门客服主管、秩序主管、维修主管或班长

四、检查时间

2011年10月19日～21日（周三至周五）

五、日程计划安排

日期被检查部门检查时间检查内容检查人员备注

10月19日

上午－－－8：00-8:30参与联检部门人员在111A会议室

召开检查前沟通会议参与联检的全体人员

美好人家美好新苑8：30－10：3011：00-12：00

客服组刘霞峰、李军环、杨俊华

公共秩序维护组张金超、侯文彬、王超

环境事务组许杨、张冬冬、雷书敬

维修组陈雷、陶新建、朱华杰

10月19日

下午美好时光14：00－17：00客服组刘霞峰、张金枝、苏秋荣

公共秩序维护组张金超、周子龙、王伟

环境事务组许杨、张春娟、李红丽

维修组陈雷、张付安

10月20日

上午美好佳苑

售楼部8：00－10：30

10：00-12：00客服组刘霞峰

公共秩序维护组张金超、王超

环境事务组许杨、张春娟

维修组陈雷、陶新建

10月20日

下午柏林印象14：00－16：00客服组刘霞峰、郝松丽、杨俊华

公共秩序维护组张金超、周子龙、田新平、崔帅

环境事务组许杨、张春娟、雷书敬

维修组陈雷、陶新建、张付安、闫新生

10月20日

下午柏林阳光16：10－18：00客服组刘霞峰、李军环、苏秋荣

公共秩序维护组张金超、周子龙、田新平

环境事务组许杨、张春娟、雷书敬

维修组陈雷、陶新建、闫新生

10月21日

上午品质、客户部8：00－9：00依照本部门检查标准表内容检查陈雷、朱丽华、张春娟

行政人事部9：00-10：00依照本部门检查标准表内容检查张金超、张利霞

工程技术部10：00－11：00依照本部门检查标准表内容检查张利霞、张春娟

安全环境部11：00－11：30依照本部门检查标准表内容检查朱丽华、张春娟

财务部11：30－12：00张春娟、张金超

10月21日下午/14：00-15：00联检查总结会各部门经理、全体检查人员

10月26日偃师售楼部/客户服务、保洁、现场品质管理刘霞峰、许杨

六、检查内容：本次检查重点是针对四大基础服务标准、秩序形象岗及秩序管理方案的实施相结合进行的综合内容。

七、检查要求

1、根据四大基础服务检查标准表（客服管理、设施设备管理、公共秩序管理、环境事务管理）进行现场检查。

2、检查完毕后由各小组检查人员签字后将检查问题汇总到《品质楼检问题整改通知书》中进行当日检查小结沟通会，并将此单提交品质管理部。

3、各小组成员在检查工作期间做到忠于职守、客观公正、不偏不倚、有理有据，帮助被检项目发现问题。

八、整改要求

1、针对检查问题品质管理部将以通报形式汇总下发至各服务中心，至下发之日起要求在10日之内整改完毕；

2、凡未在要求时间内整改项，也未上报公司说明任何原因的，将视为能整改而未按时间整改做未整改处理。

九、处罚及要求

1、第一次验证整改率低于98%的给予项目经理200元处罚，并通报批评；第一次验证整改率达到100%的给予项目团队1000元及项目经理100元的奖励。

2、11月1～3日公司将对检查存在问题进行第一次复验（复验顺序按检查顺序执行）。

十、注意事项

参与本次检查人员没有特殊情况不允许请假，按规定时间进行检查，不得无故迟到、缺席、旷会，如需请假向管理者代表杨总汇报。

2015年9月13日

品质管理部