物业公司考核办法
第一条为加强公司内部治理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
第二条本办法适用范围是物业公司总经理以下级员工。
第三条考核应坚持公平、公开、公正的原则。
第四条考核责任人及考核时间
1、集团对物业公司总经理考核，物业公司总理经理行使对物业公司各部门主管的考核权，各主管对所属员工进行考核。
2、各考核责任人在日常工作中认真记录员工的工作情况，发现员工有违规行为及时制止，并现场开出罚单，做出记录报企管人力中心审查、备案。
第五条考核内容
1、公司规章制度执行情况。
2、岗位职责履行情况。
第六条考核办法
物业公司人员各岗位工资由基本工资和考核工资组成，考核工资根据员工的职级划定。部门主管考核工资为300元，一般员工为150元。当本月考核工资不够罚款金额时，结转、累积至下个月扣除。
第七条公司规章制度执行情况考核
1、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
2、着装不规范、佩戴不完整，扣5元/次。
3、姿态不端正、行为不规范，扣5元/次（项）。
4、语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣20元/次（项）。
5、不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣20元/次（项）。
6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣30元/次（项）。
7、工作期间，干与本职工作无关之事，扣20元/次。
8、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣30元/次。
9、当班吃零食，禁区内吸烟者，扣10元/次。
10、串岗、脱岗者，扣30元/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。
11、当班吵架、打架、赌博者，扣50元/次，情节严重者，另行处理。
12、当班期间睡岗者，扣50元/次。
13、无故不参加例会、练习、培训者，扣20元/次。
14、记录不准确，各类资料上报不及时者，扣20元/次。
15、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣30元/次（项）。
16、限期整改不及时，未达要求者，扣20元/次（项）。
17、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣100元/次。
18、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣5元/次（处）。
19、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣100元/次，情节严重者予辞退。
20、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣100元/次或另行处理。
21、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣20元/次。
22、各种考核事件假如有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应处罚。
第八条部门负责人考核细则
1、所治理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大轻敲100元/次或给予行政处理，情节严重者按有关法律、法规处理。
2、所管辖物业配套设施、设备完好率>95%，每降1个百分点，扣20元/个百分点。
3、治理、收费部收费率达80%，降1个百分点，扣20元/个百分点。
4、发生盗窃、抢劫、存放车辆严重损坏的事件，秩序维护部经理扣200元/次。
5、所管辖物业各项治理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣10元/项。
6、每半年由公司调查一次业主满足率，未达规定值80%，每降1个百分点，扣20元/个百分点。
7、员工培训不符合有关规定，扣30元/次。
8、未经主管领导同意，擅做主张，给业主或公司造成一定损失，扣100元/次，情节严重，另行处理。
9、违反公司人事治理制度和财务治理制度，扣100-200元/次。
10、抽查夜勤次数低于4次/月的，扣50元。
11、工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。
第九条收费员（物业治理员、停车场收费员）考核细则
1、严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣20元/次（项）。
2、各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣20元/次（项）。
3、建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣20元/次（项）。
4、认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣20元/次，收到假钞或丢失公款者，自行赔付。
5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣20元/次（项）。
6、治理、收费部收费率达80%，降1个百分点，扣物业收费员10元/个百分点。
7、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣5元/次。
8、按时交接班，接班人未到岗时交班人不准擅离岗位，不准其它人代交接班，违者罚款50元/次。
9、不准擅自放入、放行车辆，严禁多收和不收停车费，严禁拒付发票、贪污票款，违者罚款100元，并予辞退。
10、造成收费卡遗失、损坏的，罚款20元/张。
第十条自行车看管员考核细则
1、保持自行车摆放整洁，保持通道的畅通，违者罚款5元/次。
2、按时交接班，接班人未到岗时交班人不准擅离岗位，不准其它人代交接班，违者罚款50元/次。
3、不准擅自放入、放行车辆，严禁多收和不收停车费，违者罚款50元/次。
4、造成村车牌遗失、损坏的，罚款2元/牌。
5、发现贪污存车款者，罚款100元，并予以辞退。
6、严禁发牌人和受牌人在工作时间近距离接触，违者罚款100元/次。
7、车辆发生丢失、损坏的，根据具体情况和存车人的要求，由看护人赔偿。
第十一条清洁工考核细则
1、地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣5元/次（处）。
2、侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴乱画（用工具能清理），扣5元/次（处）。
3、卫生间不清洁、有异味，扣5元/次（处）。
4、垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣5元/次（处）。
5、垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣5元/次。
第十二条设备操作、维修人员（电工、水暖工、司炉工、空调操作员）考核细则
1、未规定做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣20元/次（项）。
2、不熟悉本岗位工作环境、工作流程，违反各专业操作规程或工作标准，扣50元/次（项）。
3、未保持工作环境和设施设备整洁，扣10元/次。
4、未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣10元/次。未记录，扣30元/次。
5、未按规定完成临时交办工作任务，扣10-50元/次（项）。
6、检、维修前，未做预案，擅做主张，给商户、业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣50-100元/次（项），后果严重者，另行处理。
7、认真做好各类设备的维护、保养工作，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，发现有上述情况不及时处理的，罚款50元/次。
8、采取科学有效的运行方式和治理方式，降低能源消耗，如有因个人原因引起的能源浪费，罚款50元/次。
9、设备完好率>95%，每降1个百分点，扣10元/个百分点。
10、妥善保管工具、维修材料及备品备件，丢失、损坏者，照价赔偿。
第十三条消防监控室值班员考核细则
1、不熟悉本岗位工作环境、工作流程，违反各专业操作规程或工作标准，扣50元/次（项）。
2、未保持工作环境和设施设备整洁，扣10元/次。
3、工作、交接班记录不完整、不准确，扣10元/次。未记录，扣30元/次。
5、消防报警后，未能在2分钟内赶赴并通知巡逻保安员赶赴报警地点，查明原因者，罚款50元/次。
6、发生火警时，未能及时报告部门主管、保安队长、物业部经理，重大火情未立即报119者，罚款50元/次。
7、未按要求定期检查消防安全实施的性能，不积极配合有关部门做好消防安全检查工作者，罚款30元/次。
8、值班中擅离职守和会客者，罚款30元/次。
第十四条保安员考核细则
1、工作、交接班记录不完整、不准确，扣10元/次。未记录，扣30元/次。
2、按时交接班，接班人未到岗时交班人不准擅离岗位，不准其它人代交接班，违者罚款50元/次。
3、未按要求认真检查设备设施，未认真做好防火、防盗、防抢劫工作的，罚款20元/次。
4、发现不安全因素未能立即查明情况，排除险情，未能并及时报告主管部门及领导的，罚款50元/次。
5、未能有效维护广场停车场的秩序，发生严重堵塞的，罚款20元/次。
6、当班期间发生盗窃、存放车辆损坏的，罚款50元/次，损失严重的另行处理。
6、消防通道不畅通的，罚款20元/次。
7、发现违法犯罪分子未能果断制止，迅速报警的，罚款50元/次。
8、碰到火灾等灾难不积极主动抢救、抢险的，罚款50元/次。
9、丢失、损坏保安用具的，照价赔偿。
10、保安值班长发生以上问题，按2倍的金额罚款。
第十五条奖励办法
物业公司将考核扣款积累起来作为对表现良好、成绩突出、有较大贡献的员工进行奖励。
1、对公司提高治理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖500元/次。
2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖100元/次。
3、参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，100-200元/次。
4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖100元/次，非凡突出者，加倍奖励。
5、拾金不昧，奖50-100元/次，数额巨大，加倍奖励。
6、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖50-100元/次。
7、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖300-500元/次。
8、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖300-500元/次，非凡突出者，加倍奖励。
9、坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，奖50-100元/次，非凡突出者，加倍奖励。
10、公司的单项奖励按有关规定进行奖励。
第十六条本办法自下发之日起执行。
第十七条本办法由企管人力中心负责解释。
