物业管理服务细节

物业管理服务细节

物业倡导的是一种贴心式服务。服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到!

一、楼管篇

1、记住每一位业主生日,届时送上一支花束,一句祝福。

2、永远是真诚地微笑面对业主。

3、绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。

4、任何时候、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。

5、不忘随时赞誉业主(衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩)。

6、永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。

7、电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。

8、接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。

9、事先知道业主家有红白喜事,立即报经理安排礼节事宜。

10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。

11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸,应有经理带人上门探视问候。

12、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。

13、雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。

14、利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。

15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。

16、关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。

17、通过对讲机沟通时注意规范用语,不得带口头禅、讲笑等,或攻击、议论业主。

二、秩序篇

1、立岗的人员(包括立岗、巡逻人员)见到业主私家车应行敬手礼。

2、纠正任何违章前应先举手敬礼。

3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品,马上主动上前询问是否需要帮忙,并尽可能予以帮助。

4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。

5、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。

6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时,应安排专人维持秩序和指挥车辆。

7、阻止出租车进入小区时,应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。

8、巡逻时关注各家阳台状况(晾晒物、窗户、易坠物),有问题及时告之管家部通知业主。

9、业主车辆停放主动予以合理引导停放,以利于现有车位合理利用,严禁车辆占道并及时予以疏通。

10、遇业主紧急突发事件求助,应先礼貌安抚业主,弄清原委,并按相应的紧急预案处理程序执行。

三、工程篇

1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门,严禁用手掌拍门。

2、上门服务时应带齐必备物品,鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。

3、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。

4、不得在业主家里使用洗手间。

5、应注重工作效率,遇有解决不了的问题,及时呼叫同事帮助,不得不懂装懂,拖延时间。

6、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱。

7、非工作需要,应在工作岗位,不得四处溜达。

8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动,工作中手脚要轻,尽可能不发出噪音,实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。

四、保洁篇

1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。

2、遇到业主,应微笑致意停止手中工作,侧身让业主通行。

3、有较大灰尘扬起的作业面,应先洒些水再清扫。

4、上门服务应遵守公司员工行为规范,严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。

5、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱。

6、非工作时间,应呆在休息地方,不得四处闲逛。

7、清扫时力度要适当,以免暴起尘土。

8、在小区内任何地方遇异常情况,不能漠视,力所能及的及时解决,不能够处理的,立即通知相关部门处理。

9、上门为业主做保洁时应首先礼貌询问,是使双方距离拉近的途径。

长沙物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/150908/16152A960-0.png"alt="长沙地区物业经理人"title="长沙地区物业经理人"/>

常德物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/160108/092FQ196-0.png"alt="常德地区物业交流总群"title="常德地区物业交流总群"/>

郴洲物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/160108/092FQ196-0.png"alt="郴州地区物业交流总群"title="郴州地区物业交流总群"/>

衡阳物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/160108/092FQ196-0.png"alt="衡阳物业交流总群"title="衡阳物业交流总群"/>

怀化物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/160108/092FQ196-0.png"alt="怀化物业交流总群"title="怀化物业交流总群"/>

娄底物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/160108/092FQ196-0.png"alt="娄底物业交流总群"title="娄底物业交流总群"/>

邵阳物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/160108/092FQ196-0.png"alt="邵阳物业交流总群"title="邵阳物业交流总群"/>

湘潭物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/160108/092FQ196-0.png"alt="湘潭物业交流总群"title="湘潭物业交流总群"/>

益阳物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/160108/092FQ196-0.png"alt="益阳地区物业交流总群"title="益阳地区物业交流总群"/>

张家界物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/160108/092FQ196-0.png"alt="张家界物业交流总群"title="张家界物业交流总群"/>

湘西物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/160108/092FQ196-0.png"alt="湘西物业交流总群"title="湘西物业交流总群"/>

株物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/160108/092FQ196-0.png"alt="株洲物业交流总群"title="株洲物业交流总群">

岳阳物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/160108/092FQ196-0.png"alt="岳阳物业交流总群"title="岳阳物业交流总群">

长沙物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/160108/092FQ196-0.png"alt="永州物业交流总群"title="永州物业交流总群">